Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец удерживает стоимость химчистки?

Добрый день! Приобрела товары в интернет-магазине другого города с доставкой посредством СДЭК. Условия платежа - предоплата. Из 4-х товаров пришло 3 двумя партиями (вторая доставка - за мой счет). В первой партии один товар был грязным. Данный факт обнаружила дома при вскрытии пакета (10-15 мин после получения заказа в пункте выдачи СДЭК), сразу сообщила продавцу, фото приложила, сообщила о том, что товар будет возвращен по этой причине. На следующий день пришло сообщение о том, что возврат сделают за вычетом химчистки. Товар отправила обратно через СДЭК, посылка получена магазином 18 июля. В течение недели от магазина не было ни сообщений, ни возврата денежных средств. Далее на мой вопрос о возврате был ответ, что сумма будет возвращена за вычетом 500 руб за химчистку. Я попросила в ответ чек о возврате прислать мне на почту для дальнейшего оспаривания. Чек не согласны прислать, деньги не возвращают. Подскажите, как далее действовать? Сумма к возврату - 13 500 руб. Спасибо.

Показать полностью

25 июля 2023, 14:20, Анастасия, г. Москва

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

Здравствуйте. Направьте претензию в адрес магазина. Удержание суммы за химчистку необоснованно. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вся проблема в том, что Вы товар осмотрели лишь после 10-15 мин после получения. Желательно было бы сразу в пункте выдачи СДЭК товар осмотреть. Если в течение 7 дней Вам средства не вернут, тогда придётся направить иск в суд.

25 июля 2023, 14:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Подскажите, у меня арестованы все счета и зарплата, пристав списывает 50% из зарплаты, далее бухгалтер

Здравствуйте ! Подскажите, у меня арестованы все счета и зарплата, пристав списывает 50% из зарплаты, далее бухгалтер отправляет деньги в банк, там мне блокируют еще 50% итого на руки я получаю лишь 25% от зарплаты, так же, те средства, которые пристав списывает из квитка , не доходят до счета долга( на госуслугах сумма не меняется) почему так происходит и что делать?

06 июня, 14:35, вопрос №4975468, Полина, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Добрый день, подскажите как мне лучше действовать, я проживаю в коммунальной квартире, я беременна на сроке 12

Добрый день , подскажите как мне лучше действовать , я проживаю в коммунальной квартире , я беременна на сроке 12 недель , меня и моего молодого человека терроризирует соседка из комнаты напротив, специально толкает , зажимает дверьми , обливает водой , оставляет записки с оскорблениями и есть запись где она угрожает "что мне мало не покажется" и матными словами , как можно себя обезопасить от неадекватного соседства? Мы с ней не контактируем уже более 2 лет , но она утверждает что мы лезем в ее жизнь , сидим у нее в голове и прочие неадекватные разговоры

05 июня, 13:18, вопрос №4974787, Анастасия Кулешова, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

На следующий день вечером звонят говорят что оплата не прошла посмотрели историю по карте нету списания с этого магазина, подскажите как действовать в такой ситуации?

Здравствуйте, сделали покупку в магазине детский мир приложили карту сотрудник сказал в что всё оплачено и ушли. На следующий день вечером звонят говорят что оплата не прошла посмотрели историю по карте нету списания с этого магазина, подскажите как действовать в такой ситуации?

05 июня, 12:28, вопрос №4974679, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Или только первый год считается с августа по 31 декабря, а далее каждый год с 1 января?

Доброе утро! Подскажите пожалуйста! На работу устроился в августе 2023года-отпускные всегда будут рассчитываться с числа приема на работу в августе? Или только первый год считается с августа по 31 декабря,а далее каждый год с 1 января?

03 июня, 07:34, вопрос №4972628, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Интеллектуальная собственность

Может ли ЮЛ производство оформить на себя сертификацию и декларации и далее выдавать их ЮЛ продажа2

Добрый день. Подскажите, занимаетесь ли вы подобными ситуациями. Опишу кратко: У нас имеется ЮЛ (продажа), которое хочет отшивать одежду под собственной торговой маркой. Нам необходима сертификация на 1й слой и декларация на 2й слой. У нас так же есть производство, другое ЮЛ(производство). Необходимо понять следующее: 1. Кто должен быть заявителем на декларацию и сертификацию, чтобы ЮЛ продажа могла продавать безопасно? 2. Может ли ЮЛ производство оформить на себя сертификацию и декларации и далее выдавать их ЮЛ продажа? 3. Составление договоров для решения задач по сертификации и декларации. Есть тонкость на 1й слой одежды и сертификации - если производство не своё, то выдают на партию, а не на серийное производство. Хочется понять что нам надо для получения сертификации и декларации под серийное производство. Если данный вопрос не в вашей компетенции, то прошу прощения.

01 июня, 16:56, вопрос №4971232, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.