Законно ли требование отправлять обычное письмо для возврата денег за онлайн‑курс?

Я отправила обычное письмо с уведомлением на адрес, который был указан, письмо не дошло (в уведомлении было указана неудачная попытка вручения). Мне говорят, что отправлять заказное письмо, а так же письмо с уведомлением недопустимо, потому что оно не дойден до них. Такое возможно и законно ли это?

 Добрый день!

 А какие условия взаимодействия указаны в договоре?

Обращение должно быть направлено тем способом, который указан в договоре. Но если в договоре не указан способ  общения, то Вы вправе были направить своё обращение заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в договоре, и если абонент не получил это сообщение по своим причинам, то такое сообщение считается доставленным в силу ст. 165.1 Гражданского Кодекса РФ:

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Добрый день.

Кто вам сказал, что заказное письмо отправлять недопустимо?

Ограничения в пересылке по сети почтовой связи предметов и веществ указаны в ст.22 Закона о почтовой связи: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6719/a9eb85397ae2e07319aab41d728ee9ec569c2ab4/?ysclid=ljzxzd9arc168794062

Но там вашего случая нет.

Вы можете отправить ваше письмо заказной почтой, а также можете сразу подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

На основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

Однако при этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от услуги (онлайн обучению) в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» возместив Исполнителю только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Эти расходы должны быть документально подтверждены. Если исполнитель не нес никаких расходов, то все денежные средства за услугу должны быть Вам возвращены.

На это также указывается в ст. 782 ГК РФ 

Ссылка на статью

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/#:~:text=1.,%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%87%D0%B8%D0%BA%D1%83%20%D1%83%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2.

Вы вправе направить заявление об отказе от договора таким способом. который предусмотрен Вашим договором. Но как указал юрист выше, Вы можете обратиться в суд, так как обязательный досудебный порядок по делам о защите прав потребителя не предусмотрен. Кроме того, согласно  ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» Вы освобождаетесь от уплаты гос. пошлины.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Я рекомендую отправить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес или адрес, указанный для корреспонденции, и при отказе удовлетворении требований в исковом заявлении также просить о взыскании штрафа в размере 50 % от денежных средств, подлежащих возврату, согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»