Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1100 ₽
Вопрос решен
Можно ли вернуть товар с браком без оригинальной коробки?
Добрый день! 29 апреля купил кросовки. В ходе носки начал нарушать слой окраски подошвы. 17 мая обратился в магазин. Оставил по их просьбе заявление на экспертизу. На следующий день получил по телефону ответ,что она признала дефекты производственным браком. Однако произвести возврат магазин отказывается ссылаясь на отсутствие коробки с уникальным qr кодом. Как я понимаю такого законного требования нет. Позиция руководства юридического лица - подавайте в суд. Насколько мне известно в начале существует претензионный порядок и возможность обратится в надзорные органы. Хочу получить консультацию с целью выяснения своих прав и порядка обжалования действий продавца.
Хочу получить консультацию с целью выяснения своих прав и порядка обжалования действий продавца.
3. Порядок действий, следующий.
3.1.Вы направляете продавцу претензию с указание реквизитов для возврата денежных средств, обстоятельств покупки, контактные данные и.т.д. и согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» требование подлежат удовлетворению продавцом, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
3.2. В случае не получения ответа или отказа направляете иск в суд (статьи 3,131,132 ГПК РФ), требуете возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф за неисполнение требования потребителя в срок (статья 13 Закон о защите прав потребителей).
Обязательного претензионного порядка по таким делам нет.
Но претензию всё таки лучше подать — заказным письмом по почте с описью.
В случае отказа в претензии и победы в суде это позволит ко всему прочему потребовать штраф в размере 50% от выигранной суммы по ст 13 закона о защите прав потребителей
Дефекты должны быть признаны письменно, а не по телефону. Письмо, акт, заключение экспертизы.
Суд по ст 17 вы вправе выбрать по месту вашего жительства. При цене иска до 100.000 суд мировой, свыше уже районный. Гос пошлину не требуется платить при цене иска до 1 млн.
В остальном в рамках ст 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать при браке как замены вещи, так и полную её стоимость. Никакая коробка тут роли не играет, в законе нет таких требований.
0
0
0
0
Михаил
Клиент, г. Москва
Я правильно понимаю, что написать претензию и оставить ее под роспись о получении продавцу магазина не правильная форма ее написания и лучше направить ее по адресу юридического лица заказным письмом с уведомлением?
Однако произвести возврат магазин отказывается ссылаясь на отсутствие коробки с уникальным qr кодом. Как я понимаю такого законного требования нет.
Все верно Вы понимаете.
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления недостатка товара при заявлении требований об отказе от него и возврате оплаченной суммы не называется условия возврата — наличие упаковки товара.
Продавец обязан принять у покупателя товар в том виде в котором он у него находится.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Требование о сохранении коробки является инициативой продавца и отказ по данному основанию в возврате денег необоснован.
озиция руководства юридического лица — подавайте в суд. Насколько мне известно в начале существует претензионный порядок и возможность обратится в надзорные органы.
Претензионного порядка по данной категории споров не существует.
На это обратил внимание ВС РФ в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»
Поэтому Вы при наличии у Вас подтверждения отказа в удовлетворении Ваших требований — можете сразу обращаться с иском в суд, минуя контролирующие и надзорные органы.
ИСк Вы вправе подать по месту своего жительства и при цене иска до 100 000 рублей он подается мировому судье.
Перед подачей иска в суд Вы в силу ст. 132 ГПК РФ обязаны направить его ответчику и приложить к иску подаваемому в суд документы, подтверждающие такую отправку (квитанцию, опись вложения).
0
0
0
0
Михаил
Клиент, г. Москва
Экспертизу по моему заявлению провел продавец. Я имею право получить копию ее результатов или мне необходимо сделать ее самостоятельно? Есть ли необходимость ссылаться на результаты экспертизы или прикладывать копию при направлении претензии?
На каких законных основаниях можно вернуть из зоны Сво?
Есть ли какой то шанс с юридической точки зрения забрать мобилизованного из зоны Сво. Повестку отправили в Ватсапе. Никакой медкомиссии не было. Контракт не подписывал. 4ый месяц находится в зоне Сво. Обещают отпуск, но всё время умалчиваются, (все понимают, что всё зависит от поставленных задач, от командиров). Но почему нет никаких границ временных. Каждый день нахождения на переводой можно получить ранение или вообще не вернутся оттуда). Почему отправляют на передовую без должной подготовки. На каких законных основаниях можно вернуть из зоны Сво?
, вопрос №4993378, Марианна, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Хотелось бы узнать по поводу домофонных систем.
Изначально ~ лет 20 назад жильцы по подъезду решили установить домофон,нашли кампанию состоящую из 2 директоров,те установили металлическую дверь с дверной коробкой и обрудованием,которое жильцы оплатили. несколько лет назад директора между собой раздорили и обслуживал только лишь один директор,после пару лет назад с заключением договора взялся за обслуживание домофонной системы другой ИП. и вот сейчас нас поставили перед фактом что услуги по техническому обслуживанию домофонных систем в нашем доме осуществляет Ситилинк (ООО М Связь). не заключив договора с жильцами и тд.
По сути оборужование жильцов дома,так как они изначально покупали это оборудование за свои деньги,и оплатили установку его. так же вчера общался в чате поддержки Ситилинк,оказывается они выкупили это оборудование,вопрос у кого и когда они выкупили и на каком основании?
2 вопрос:можно ли потребовать если это оборудование каки-то образом перешло от жильцов в руки
Ситилинк,потребовать арендную плату за использование площади занимаемого оборудования в МКД(многоквартирном доме)?
3 На сколько законно это право на требования оплаты услуг за обслуживание домофонных систем(тем более многим отключил тот ИП трубки домофона,так как мы не оплачивали якобы услуги обслуживания,так как именно обслуживание не производилось,а взимается плата за "воздух")?
так как есть ещё публичная оферта,раз оплатил,значит ты согласен с условиями-выглядит таким бредом и не законным.
, вопрос №4992336, Влад, г. Мурманск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Сложилась следующая ситуация, "работодатель" для "обучения" открыт мне брокерский счет на на непубличном терминале Acerra? Под его руководством я совершила 3 пятиминутные сделки по покупке/продаже криптовалюты, после сделок образовался доход в размере 0,19 USD. Далее я отказалась от предложенной работы и изъявила желание закрыть свой счет, в итоге узнала, что сделки были совершены с использованием кредитного плеча. По итогу, чтоб закрыть мой счет брокер требует, чтоб я вернула средства кредитного плеча, которые , как я понимаю автоматически возвращаются после закрытия сделки, то есть на моем брокерском счете нет этих заемных средств. Правомерны ли данные требования брокера?
, вопрос №4992157, Наталья, г. Ставрополь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
В период 2023-2025 г. была задолженность по налогам на профессиональный доход в размере ~ 20 тыс руб.
ФНС направляла предупреждения о взыскании, уведомления о необходимости произвести оплату, но возможности оплатить не было.
В июне 2025 ФНС подали заявление в суд о вынесении судебного приказа о взыскании с меня этого долга.
Вслед за этим долг я оплатила в течение нескольких дней и подала возражение на данный судебный приказ, приложила к нему все квитанции, подтверждающие уплату.
В результате, суд его отменил.
Затем, в ноябре 2025, ФНС обратились в суд с административным исковым в отношении меня с требованием о взыскании данной задолженности. Поехала к ним туда, в само здание. Переговорила по телефону по внутренним номерам, уточнив, на чем основан иск, ведь задолженность была оплачена еще летом. Мне ответили, мол на ланный момент все еще есть долг по пени, ~ 4 тыс.руб, что его надо оплатить и тогда непосредственно в судебном заседании они откажутся от административного искового заявления.
Данная задолженность также была оплачена.
Однако по итогам судебного заседания, суд удовлетворил требования о взыскании данной задолженности, несмотря на то, что в настоящее время ее уже не существует.
Мною была подана апелляционная жалоба на это решение суда первой инстанции. Сослалась на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для административного дела. Подробно описала, что задолженность оплачена, что и налоговая в курсе, поскольку в ноябре я с ними общалась по их стационарному телефону.
Приложила все документы, которые подтверждают оплату налоговой задолженности в полном объеме.
Приехала на рассмотрение жалобы, озвучил все то же самое, однако суд решил определил оставить первое решение без изменений.
Решения еще нет в доступе. Ничего внятного не услышала, единственное, что было сказано "вы платили в счет той задолженности, вот она у вас и гасилась". А в счет какой еще задолженности я могла платить, если это было в 2025 г, когда уже был единый налоговый счет. Никакого имущества у меня нет, соответственно налог был только на проф.доход, который, повторюсь, ПОГАШЕН.
Испытываю острое чувство несправедливости, поскольку не понимаю, каким образом и на каком основании с меня может быть взыскано то, что уже год как не существует. На сайте счет ЕНС равен 0, 00 руб. Сальдо не отрицательное.
, вопрос №4991526, Евгения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Коттеджный поселок подключают к магистральному газу. При этом поселок требует плату в размере 500 000₽ за подведение газа к границе участка. Очевидно, что далее еще предстоит оплата в мособлгаз за проект и подключение газа от границ участка к дому. Вопрос: законны ли требования оплаты 500 000₽?
, вопрос №4991152, Вероника, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
3. Порядок действий, следующий.
3.1.Вы направляете продавцу претензию с указание реквизитов для возврата денежных средств, обстоятельств покупки, контактные данные и.т.д. и согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» требование подлежат удовлетворению продавцом, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e4525fb75e3b486/
3.2. В случае не получения ответа или отказа направляете иск в суд (статьи 3,131,132 ГПК РФ), требуете возврат денег, неустойку, моральный вред и штраф за неисполнение требования потребителя в срок (статья 13 Закон о защите прав потребителей).
Хотя, как указали коллеги законом не установлен претензионный порядок, я всё-таки, советую вам действовать в указанной мною последовательности.