Я сказала, что хочу досрочно прекратить договор, они сказали написать заявление, которое будет

Здравствуйте!

В данном случае риэлтерское агентство правомерно установило десятидневный срок на рассмотрение Вашего заявления.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки удовлетворения требования о расторжении договора и возврата денежных средств регулируются п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Возможен такой сценарий, что агентство сошлется на истечение срока договора, однако будет, на мой взгляд, не право, поскольку услуги Вам фактически оказаны не были, таким образом Вы вправе расторгнуть такой договор и получить уплаченную денежную сумму.

Здравствуйте, Анастасия!

Вы, как потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг по подбору найма  квартиры   в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (ст.32 Закона «О защите прав потребителя»).

что делать?

Напишите заявление, денежные средства Вам обязаны вернуть за минусом понесенных  расходов. 

В случае несогласия с расходами требуйте предоставления их обоснования.