8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
486 ₽
Вопрос решен

Как мне отстоять свои права и получить товар?

Заказала холодильник в интернет магазине 15.02.22 . 22.02.22 со мной связался менеджер и сообщил о поступлении товара на склад . Я сделала 100% оплату товара , мне подтвердили получение средств и номер транспортной накладной для отслеживания товара . 24.02.22 случилась спецоперация в стране. Холодильник так и не доехал ко мне по причинам , которые магазин менял ежедневно : то механические повреждения , то ошибка в оформлении документов , в итоге они отменили мой заказ по причине «прекращение поставок» и через 10 дней эта позиция появилась на сайте , но уже в два раза дороже. Я отправила претензию заказным с уведомлением в магазин в тот же день , когда отменили мой заказ с требованием довезти до меня позицию , или вернуть деньги с компенсацией разницы в стоимости , чтобы я могла заказать повторно у них же по новой цене , так как уже заказана Мебель именно под эту позицию. На лицо явные признаки спекуляций со стороны компании . Как мне отстоять свои права и получить товар ?

Показать полностью
, Виктория, г. Краснодар
Уточнение от клиента
Деньги мне вернули. Наличие товара подтвердили по телефону (записала на диктофон) но от этого не легче. Кухня уже заказана и переделать очень сложно, так как материал для неё больше не поставляется в Россию

Добрый день.

Товар заказывали для личных нужд?

0
0
0
0
Виктория
Виктория
Клиент, г. Краснодар
Конечно
. Как мне отстоять свои права и получить товар ?

 Продавец не имел основания для отказа от договора и возврата оплаченной Вами за товар суммы по своей инициативе.

Поскольку договор у Вас заключен дистанционно и для личных нужд, то к нему применяются правила дистанционной торговли, установленные Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 предполагающие заключение договора при получении предложения о заключении договора или при оплате товара.

Далее, поскольку продавцом, выступает хозяйствующий субъект, он в силу ст. 310 ГК РФ лишен права отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.

В силу названной статьи

в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

   Действующее законодательство в области защиты прав потребителей не допускает возможности одностороннего отказа продавца от исполнения договора.

В этом случае у продавца не было оснований как для переноса срока поставки товара, так и для отказа от поставки в полном объеме и возврате оплаченной за товар суммы.

В силу этого, Покупатель при нарушении его права на передачу товара в установленный договором срок, в силу ст.ст. 463, 398, 308.3 ГК РФ вправе требовать исполнения обязанности передать товар

 При этом согласно ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Соответственно Вы сейчас можете потребовать принять от Вас оплату товара согласно ранее достигнутым договоренностям и установить новый срок для передачи заказанного Вами товара.

Кроме того, имейте ввиду, что нарушение Продавцом первоначального срока передачи товара, влечет возложение на него финансовых санкций в виде неустойки исчисляемой в порядке, установленном ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) вразмере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В связи с чем подаете продавцу претензию с требованием — принять за исполнение ранее оплаченную сумму, произвести исполнение по передаче товара в новые сроки и выплатить Вам неустойку за нарушение срока поставки товара. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте, Виктория! 

В данной ситуации Вы имеете право требовать передачи товара по той стоимости, которая была Вами оплачена. 

Согласно ч. 2 ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
 
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
 
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Соответственно, Вы можете потребовать передачи товара в новый срок, который Вы можете назначить самостоятельно. 

При этом, доводы продавца об обстоятельствах непреодолимой силы видятся несостоятельными, так как в силу ч. 3 ст. 401 ГК РФ отсутствие у продавца необходимых товаров не является основанием для освобождения продавца от ответственности. 

Более того, в соответствии с ч. 3 ст. 23.1. указанного Закона Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день нарушения Вам срока передачи товара. 

0
0
0
0

Здравствуйте. Первое, что верно сделали — направили претензию. Далее, надо смотреть документы, когда товар должен был быть передан? В силу ст. 23.1 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Соответственно я бы далее настаивал на передаче товара. Притом именно того товара, который Вы заказали изначально. Плюс Вы вправе требовать неустойку

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
 
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Единственное — сроки. Когда Вам должны были передать товар, они обозначены где-то или нет. В части возврата денег, то можете да написать заявление, по факту будет почти претензия с требованием принять ранее оплаченные средства и зачесть их за тот же товар по старой цене. Ну и далее уже тогда иск.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Что делать, если на доставленной морозильной камере обнаружены повреждения?
Здравствуйте, пожалуйста подскажите, что делать. Вчера привезли мне на дом морозильную камеру, и только сегодня 12/07/26, увидела , что она помята в нижнем правом углу, написала в Ситилинк, они мне ответили:Нашим покупателям предоставляется возможность произвести полный осмотр внешнего вида товара и комплектации при получении заказа. И если внешний вид товара не устраивает, в момент получения, то покупатель может отказаться от него. В момент получения заказа, от вас не поступало претензий к внешнему виду и комплектации товара. К сожалению, претензии по внешнему виду и комплектации после получения товара не принимаются, из-за того, что несоответствие было обнаружено в то время, когда товар находился в зоне ответственности покупателя. Информация указана на сайте : https://www.citilink.ru/doc/oferta/ пункт 5.14. Надеемся на понимание. Подскажите пожалуйста, что делать, стоит ли связываться с ними.
, вопрос №5001996, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
Здравствуйте! 3 июня купил в рассрочку телефон на Вайлдберриз. На первом фото карточки товара было указано Global Version. Когда пришёл товар, то на коробке также было написана буква G (Global). 4 июня телефон начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день. Обратился к продавцу с требованием возврата товара, продавец сказал, что нужно заключение сервисного центра. В официальном сервисном центре сказали, что это прошитый телефон для китайского рынка и отказали в обслуживании. Снова обратился к продавцу но уже с требованием возврата товара как не соответствующему описанию, Продавец так же отказался принимать товар и возвращать деньги. Вайлдберриз тоже не нашёл оснований для возврата товара и денег. Действительно ли я не могу по этим причинам вернуть товар и получить свои деньги?
, вопрос №4994585, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть новый автомобиль дилеру при нарушении сроков гарантийного ремонта?
Как поменять гарантийный автомобиль на новый? При гарантийном ремонте более 45 дней, или при невозможности пользоваться более 30 дней в течении 1 гарантийного года. В 2024 году куплен новый автомобиль Чери у дилера, 17 июня отдал машину в ремонт, так как сломалось что-то в движке. Машину привезли в салон на эвакуаторе. Мне выдали предварительный заказ наряд на диагностику (есть на руках фото с подписями). После, просто звонили и сказали что обрыв ГРМ и требуется дополнительная диагностика со вскрытием двигателя и определения какие детали менять. Недавно провели вскрытие двигателя, и по телефону мне сообщили (записал), что обрыв ГРМ подтверждён, есть повреждения переднеё крышки, и что то еще. Завтра инженер по гарантии будет делать список деталей для заказа. Подменный автомобиль не дали. Я просил на словах. отказали на словах. Ранее авто тоже был в ремонте, замена ЭБУ. Давали подменный авто, есть договор на руках., других документов нет, ни Заказ наряда ни актов. копии себе не делал. к сожалению, есть только косвенные доказательства. в т.ч. новое установленное ЭБУ. По совокупности, за год уже более 30 дней простоя. Как мне защитить свои права, какой шанс расторгнуть договор купли-продажи? Дилер, который ремонтирует - Ростов-на-Дону, Дилер который продал авто - Краснодар. Прошу откликнуться из Краснодара и Ростова, специалистов которые вели такие дела, и знают нюансы работы с дилерами. Благодарю.
, вопрос №4993896, Дмитрий, г. Таганрог

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить доступ в квартиру, купленную в браке, если супруг сменил замки?
Здравствуйте . Произошла такая ситуация. Мы с мужем в ссоре и живем раздельно около года . Я живу в его квартире ( оформлена в соц. найм), он на данный момент проживает в другой квартире , которую мы купили в браке , договор и все документы офоомлены на него . Недавно я узнала, что в нашей общей квартире он проживает с другой женщиной и сменил замок без моего согласия и ключ мне не дает. Знаю, что без раздела имущества его действия не законны, мы не разведены . Как я могу законно отстоять свои права на беспрепятственный доступ в общую квартиру.
, вопрос №4992423, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как сохранить среднюю группу в детском саду при сокращении групп?
Добрый день. Я живу в станице. У нас один детский сад. Решили сократить группы и вместо 3 сделать 2 , т.е . Убрать среднюю группу. Сделать от 1,6 до 4 лет и от 4 до 7 лет детей. На сегодняшний день садик посещает 51 человек. Но к 1 сентября уйдет 10 детей в школу. По личным подсчетам должно прийти еще 4-6 детей в ясли. Родители против такого , потому что дети , которым уже есть 3 года перенимают все привычки малышей , а именно начинают плохо разговаривать , как малыши , истерят … и так далее. Заведующая говорит , якобы занятия с детьми постарше будут проводиться как положено , но слабо в это верится , воспитатель в группе совсем молодая и нет опыта работы с разновозрастными детьми. Написали коллективную жалобу в министерство , ждем ответ. Но заведующая поставила условия , если в сад к 1 сентября придет минимум 7 детей то группу среднюю не закроют. Сейчас в ясельной группе 16 детей , 10 из них должны были перейти в среднюю группу и .к. Исполнилось 3 года. 6 остается в яслях и по моим данным ну 4 точно ребенка подали заявления на очередь в садик. Подскажите что делать ? Как отстоять свои права , чтобы дети перешли в среднюю группу и сохранили такую группу. На какиедокументы , нормы можно опереться
, вопрос №4991784, Клиент, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.04.2022