Здравствуйте, заказ в интернет-магазине , доставка, оплата наличными. Товар оказался с браком, при попытке возврата в розничный магазин мне предложили вернуть деньги только на банковскую карту. Я не имею банковской карты, счетов в банке тоже нет. Насколько правомочна позиция продавца?
Здравствуйте.
Позиция контрагента неправомочна.
В соответствии с Указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов» возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги является операцией, по которой организация может осуществлять выдачу наличных денежных средств.
Учитывая, что оплата получены наличными, в той же форме Вы вправе требовать возврат. Иное означало бы ограничение Вашего права на такой возврат, притом, что вина за расторжение договора лежит на продавце.
Обжаловать его действия можно в Роспотребнадзор, суд. Либо сначала можно направить письменную претензию, где изложить о намерении обратиться в органы власти, если не будет осуществлен возврат денежных средств.
Доброго времени суток,
Контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее — Закон N 54-ФЗ) (п. 1 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ).
При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек (п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ).
Обязательными реквизитами кассового чека являются в том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход; возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода; выдача средств покупателю (клиенту) — расход; получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода) и форма расчета (оплата наличными деньгами и (или) в безналичном порядке) (абз. 8 и 11 п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ).
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Законодательство Российской Федерации и нормативные акты Банка России не содержат ограничений по возврату покупателю, возвращающему товар, ранее полученных наличных денежных средств путем зачисления соответствующей суммы на банковскую карту покупателя.
Для оформления возврата денежных средств пользователь формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (тег 1054) (Приложение N 2 к Приказу ФНС России от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию»), суммой расчета, подлежащей уплате в безналичном порядке (тег 1081), и остальными обязательными реквизитами кассового чека, поименованными в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ.
В указанном случае пользователь должен получить от покупателя возвращаемый товар, заявление о возврате, в котором должны быть указаны реквизиты платежной карты, на которую покупатель просит осуществить возврат денежных средств. Кроме этого, в таком заявлении покупателю целесообразно указать адрес электронной почты или абонентский номер, на который пользователь направит «возвратный» кассовый чек в электронной форме при возврате денежных средств.
Таким образом, при возврате товара соответствующая сумма в десятидневный срок со дня предъявления требования покупателем должна быть перечислена на банковскую карту покупателя в соответствии с условиями договора эквайринга, а также с применением контрольно-кассовой техники и выдачей покупателю, возвращающему товар, кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» и формой расчета «безналичными».
