Могу ли я обратиться в суд и добиться снижения ставки и компенсации?

У нас с женой имеется ипотека, мы ее брали в банке возрождения, затем банк Возрождения перешел в банк ВТБ в результате слияния, у нас родился ребенок и мы хотели воспользоваться программой по снижению процентной ставки до 5% при рождении ребенка, обратились в Банк втб(ипотека у них теперь) они сказали, что можно только через рефинансирование, мы подали заявку и нам ее одобрили, прошло 4 месяца, заявка уже анулирована и с нами так договор рефинансирования и не заключили и ставку не снизили. В банке нам ответили: сообщаем, что по информации от сотрудников Ваш договор не был обеспечен закладной, объект приобретался на этапе строительства, и для рефинансирования необходимо было зарегистрировать договор уступки прав по кредитному договору между банком Возрождение и банком ВТБ (ПАО), сотрудники направили соответствующие документы, и ожидают их исполнения. Мы сможем осуществить рефинансирование только после регистрации Договора уступки. Прошло пять месяцев, ставку нам так и не снизили, Сотрудники банка внятно ответить не могут. Могу ли я обратиться в суд и добиться снижения ставки и компенсации? или куда мне обратиться? на горячей линии отправляют в отделение, в отделении говорят, что нами занимается головной офис обращайтесь к ним они находятся в москве, а мы в ростове на дону