Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
При этом чек при оплате наличными у них не выдаётся, а продавец при покупке товара не предупредил, что в случае брака, нужно сохранить коробочку
Купили электронную сигарету в табачной лавке за 950 рублей 3500 затяжек. Через пару часов электронка начала мигать и нагреваться, в итоге сгорела, не курится. Потребовали возврат денежных средств (оплата была наличными). Продавцы отказываются менять товар и возвращать денежные средства, так как нет чека и коробочки от электронки. При этом чек при оплате наличными у них не выдаётся, а продавец при покупке товара не предупредил, что в случае брака, нужно сохранить коробочку. Коробочку мы выкинули сразу после покупки товара. На кассе стоят камеры и продавец помнит, как мы покупали у них товар. Начальства на месте нет, кассир ведёт себя неподобающе, кричит, бычится, уверяет, что ей похер, делаете что хотите, вызывайте кого хотите. Пока только оставили отзыв в книге жалоб. Как поступить в этой ситуации, возможно ли вернуть деньги за бракованный товар в нашем случае?
Вам необходимо обратиться к ним с письменным требованием в порядке статьи 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Продавцы отказываются менять товар и возвращать денежные средства, так как нет чека и коробочки от электронки. При этом чек при оплате наличными у них не выдаётся
Отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении Вашего заявления, часть 5 указанной статьи:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
За более подробной консультацией или составлением документов, Вы можете обратиться ко мне в чат и заказать соответствующую профессиональную платную услугу.
С уважением юрист Арутюнов Г.С.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Недавно на работу устраивался «водитель-экспедитор», вышел на стажировку как водитель с ставкой 4000₽ в день. Перед этим подписал трудовой договор и акт приема машины (с которой меня вообще не ознакамливали, просто сказали, на езжай, я не знал вообще что ее нужно принимать как то, только потом об этом задумался).
Акт приема машины и трудовой договор мне вторым экземпляром не предоставили. Начал работу и отработал 10 дней в прошлом месяце, сообщил начальству что ухожу мол не подходят условия работы и все. Вот сегодня приехал за зарплатой (обещали выплачивать 10 числа), мне сказали что без одобрения начальства я денег не получу, а начальство в отпуске. Я позвонил начальнику, он сказал что не выдаст мне зарплату, пока лично не приедет и все не проверит. Ну и в общем я ему написал что буду жаловаться в роструд. Он ответил угрозами о передача моих данных в военкомат, а также утвердил мол я не подписал акт о сдаче машины (хоть и уволился я уже дней как почти 15 назад, а то и больше и на этой машине уже явно кто-то ездил).
Из доказательств есть скриншоты рабочих маршрутов и чуть переписок.
, вопрос №4999560, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Мы (я, мой супруг и наш общий ребенок) планируем приобрести частный жилой дом. Продавцом выступает отец моего супруга (свекор). Дом находится в его собственности.
Условия покупки:
· Часть стоимости мы оплачиваем собственными наличными средствами.
· Оставшуюся часть планируем покрыть средствами материнского (семейного) капитала.
· На данный момент наш ребенок прописан в квартире другого дедушки (кровного деда ребенка, не продавца).
Наши пожелания и вопросы:
1. Условия проживания для продавца: Свекор (продавец) хочет сохранить за собой право пользования этим домом после продажи. Возможно ли это законно и как лучше оформить (например, отдельное соглашение, безвозмездное пользование)?
2. Доверенность: Мы хотели бы, чтобы свекор мог представлять наши интересы в госорганах (по регистрации, в СФР и т.д.) по этому вопросу. Готовы оформить на него нотариальную доверенность. Возможно ли это в данном случае, и не возникнет ли у Социального фонда вопросов к тому, что продавец является одновременно и нашим представителем?
3. Основной риск: В интернете есть информация, что сделки купли-продажи с близкими родственниками с использованием маткапитала могут быть признаны нецелевым расходованием средств. Как нам минимизировать этот риск при покупке у свекра? Какие документы нужно подготовить, чтобы доказать, что это реальное улучшение жилищных условий, а не «обналичка»?
4. Выделение долей: Мы понимаем, что обязаны выделить доли в доме всем членам семьи (включая мужа и ребенка). Повлияет ли на это тот факт, что ребенок прописан в другом месте? Где именно и в какие сроки мы должны выделить доли?
5. Дом хотим использовать для жилья в летнее время, на выходных, каникулах и тд. Основное место так. И останется в городе по прописке, влияет ли это на прикрепления к школам, поликлиникам и тд?
6. Процедура: Пошагово опишите, как будет выглядеть данная сделка, чтобы все стороны (и особенно СФР) были удовлетворены. Что нам нужно подготовить заранее?
, вопрос №4998165, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Вопрос следующего характера. Купили жене телефон 21 мая 2026 в магазине в ДНР. 19 июня ездили в отпуск. Выявилась проблема. Быстрый разряд аккумулятора. В выключенном состоянии телефон со 100 процентов разряжался до нуля за сутки и не включался. Через неделю, когда вернулись, сразу обратились в магазин. У нас забрали телефон по гарантии. На нашем гарантийом талоне записали дату обращения, жалобу и внешнее состояние телефона. Сказали, что придётся ждать до месяца. Будут направлять поставщику, поставщик будет отправлять в сервисный центр. Мы сказали, что столько ждать не можем, т.к. через 2 недели уезжаем и вернёмся не ранее чем через пол года. О ращение было 30 июня. 2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон. Судя по всему ни в какой сервисный центр они не отправляли (т.к.прошло 3 дня). 4 июля мы пришли в магазин, нам выдали телефон, в новой коробке (помятой), зарядное новое не выдали, т.к. сказали, что на староместь следы использования. По глупости и из-за спешки мы телефон не отсмотрели в магазине. Гарантию нам не выдали, т.к. сказали, что не могут найти его в базе. Сказали, что телефон можно забрать и надо будет приехать за гарантийный листом через пару дней. По итогу 4 июля мы забрали телефон, но весь день были заняты. 5 июля взяли в руки и я обнаружил, что на нем есть следы вскрытия (щель между корпусом и крышкой, а также видны пылинки внутри телефона на камере), такого с новым телефоном быть не может. И это явно дефект, мы сдали телефон новый, нам вернули вскрытый. По характеристикам у телефона заявлена пыле и влагозащита, но т.к. корпус не плотно прилегает, получается, что данный телефон не соответствует характеристикам заявленным производителям. Кроме того, не известно что они там ремонтировали внутри, может там установили неоригинальные запчасти или ещё что-то.
Подскажите, пожалуйста, как в таком случае поступить. Нам надо туда все равно идти за гарантией. Есть большое желание пойти и поругаться. Не имею юридических знаний и понимания процессов.
, вопрос №4995495, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В ноябре 2025 заказал товар (видеокарта) у ИП с доставкой из-за рубежа. Заключили договор. Срок доставки - конец января 2026. По словам продавца - товар застрял на какой-то таможне. Просрочка доставки - более 150 дней, что больше максимума неустойки (0,1%/день, не более 15%). С момента покупки товар очень сильно подорожал (минимум на 60%, неустойка не компенсирует разницу). Продавец все еще публикует объявления о доставки аналогичных моделей товара из-за рубежа. Средства + неустойку он готов вернуть, но мне нужен именно товар. Допустима не именно та модель, но аналогичная. Как обязать продавца предоставить товар? Возможно ли вообще это, при доставке из-за рубежа?
, вопрос №4994649, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В ноябре 2025 заказал товар (видеокарта) у ИП с доставкой из-за рубежа. Заключили договор. Срок доставки - конец января 2026. По словам продавца - товар застрял на какой-то таможне. Просрочка доставки - более 150 дней, что больше максимума неустойки (0,1%/день, не более 15%). С момента покупки товар очень сильно подорожал (минимум на 60%, неустойка не компенсирует разницу). Продавец все еще публикует объявления о доставки аналогичных моделей товара из-за рубежа. Средства + неустойку он готов вернуть, но мне нужен именно товар. Допустима не именно та модель, но аналогичная. Как обязать продавца предоставить товар? Возможно ли вообще это, при доставке из-за рубежа?
, вопрос №4994645, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.