Вопрос по возврату товара, так как телефон был с браком

Жалоба которую я написала в магазин. Купила телефон, проработал меньше месяца. Хотела произвести обмен устройства. В итоге на экспертизе мне произвели ремонт и поменяли серийный номер. Помогите решить вопрос пожалуйста

Я, купила телефон в Мвидео через доставку СберМегаМаркет. Телефон доставили 16.12.2021г. Проработало устройство меньше месяца. Появились черные линии, завис и выключился. После чего 15.01.2022г. обратилась в магазин Мвидео с просьбой произвести обмен товара, так как телефон был с браком. Сотрудник составила документы: 1. Соглашение № 2770643001047539 от 15.01.2022 г. о проведении экспертизы с пунктом о том, что покупатель передает товар продавцу на экспертизу и просит произвести обмен товара в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Бланк заявки на обслуживание по ЗоЗПП. 3. Заявление № 2770643001047539 (№589 от 15.01.2022г.) в связи с тем, что телефон перестал реагировать на включение с требованием произвести обмен товара без ремонта. В заявлении написано: «Прошу произвести проверку качества в Авторизованном сервисном центре». 4. Корешок квитанции № 22163, где написано вид услуги «проверка качества+обмен». Сотрудники сказали ждать сообщения от магазина до 20 дней. Телефон находился в г. Москва уже 18.01.2022. Сообщение пришло на 23 день. Долго проводили экспертизу. Далее обратилась в магазин. Попросила решение по экспертизе. Сотрудник кинула мне телефон с решением. На вопрос какое решение принято грубо ответила: «Читайте сами». Причем она даже не соизволила развернуть мне документы, а кинула телефон с закрепленными в ужасном виде документами на резинке. Коробка вся грязная. Открывать и проверять даже стала. Телефон я не приняла. На все заданные вопросы сотрудник отвечать отказывалась или отвечала: «Вопросы не к нам». Я попросила позвать старшего сотрудника. Он ссылается на закон РФ «О защите прав потребителей». Отвечая нам, что: «На устройство распространяется только 14 дней на возврат товара, если выявлен брак, гарантия год распространяется только на бесплатный ремонт». Вводит в заблуждение покупателей. Когда отправляли телефон на экспертизу, в документах было написано, что будет производиться только экспертиза с решением на обмен товара. Устройство вскрывают, ремонтируют и возвращают мне. Приложение к договору S22201653 от 25.01.2022г. результат диагностики: «Обслуживание устройства в ремонтном центре. Ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия». Присвоили телефону новый серийный номер. На ремонт телефона я согласие не писала. Отремонтировали и присвоили новый серийный номер, считаю не законно. За 79999 рублей покупала новый iPhone 13, а получила отремонтированный из-за ошибки сборки телефона. С решением и выполненными магазином действиями не согласна. Далее вынуждена написать на ваш магазин претензионное письмо и обратиться в роспотребнадзор. Телефон забирать не буду. Прошу разобраться c ситуацией и ответить на электронную почту.

На основании изложенного,

прошу:

1. Произвести проверку по перечисленным мною фактам: непроизведения обмена телефона или возврату средств, ремонт телефона без согласия покупателя, на отвратительное отношение сотрудников магазина Мвидео.

2. Принять соответствующие меры.

3. Отправить решения на электронную почту.

06.02.2022г.