Бабушка по глупости совершила интернет заказ на фотообои, назвав размеры стены, потом она передумала, заказ пришёл на почту и звонят с фирмы говорят забрать заказ, бабушка обьясняет что не может по обстоятельствам, ей угрожают что подадут иск в суд на за то что заказала и не забрала,что делать!?
Добрый день.
Она вправе отказаться от их оплаты и получения, ссылаясь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязать их выкупить продавец ее не может.
4. Потребительвправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Соответственно право на отказ от получения товара, а если оплата предусмотрена при получении, то и от оплаты за товар — предусмотрена законом.
Покупатель не обязан ничем мотивировать свой отказ от товара.
При этом отказ считается состоявшимся с момента его получения продавцом, в связи с чем в силу ст. 450.1 ГК РФ договор с данного момента считается расторгнутым.
Максимально на что может рассчитывать продавец — так это по смыслу ст. 497 ГК РФ на получение возмещения своих расходов (например, за их доставку) понесенные в связи с исполнением договора.
Однако он обязан будет доказать, что действительно такие расходы им были понесены.
Добрый день. Ничего страшного нет, у нее есть право на отказ от такого товара в любое время на оснвоании ст. 26.1 Закона о защите право потребителей от 1992 года № 2300-1
В силу данной статьи
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней
поэтому не обращайте внимание на звонки.
В суд они конечно подать могут, но надо знать для этого ее ФИО и точный адрес, но все что они могут взыскать это расходы по доставке товара, но не его цену.
Очень сомнительно чтобы по такой сумме они обращались в суд
Добрый день,
Угроза обращения в суд — это желание продавца заработать прибыль.
Бабушка может отказаться от фотообоев до момента их передачи, либо в течение 7 дней с момента передачи, если продавец письменно не разъяснил условия возврата, то в течение 3 месяцев.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 26.1).
С уважением,
Здравствуйте, Галия!
Полагаю, что существенным фактом в данной ситуации будет конфигурация обоев. Если они продаются в готовом виде, то, как уже неоднократно сказали мои коллеги, действительно Ваша бабушка может воспользоваться правом, предоставленным ей частью 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 и отказаться от товара в любой момент до его передачи.
Однако мое внимание привлекло такое обстоятельство:
назвав размеры стены,Галия
Если фотообои изготавливались по индивидуальному заказу Вашей бабушки, тогда здесь действует абзац 4 указанной статьи:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В интернет-магазинах фотообоев часто есть предложения изготовления их по индивидуальным размерам и с загруженным покупателем изображением. Поэтому необходимо уточнить, не пользовалась ли Ваша бабушка подобной услугой.
