Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы шансы на возврат денежных средств?
Добрый день.
В сентябре был подписан договор на поставку входной двери, предоплата 100%. ИП муж и менеджер жена. Магазин это офис комната без выставочного зала, без образцов. Словесно было озвучено, что нужна дверь 9ка (дверной проём 1020см), фактически в договоре стоит размер 860см, что и подразумевало 9ку, то есть дверное полотно 860см + по 5см с каждой стороны итого коробка 960см. На объект не был выделен замерщик. (Работали с этим ИП дважды до этого случая, заказ и установка окон и подоконников, в обоих случаях были замерщики) Дверь до сих пор в пути. Совершенно СЛУЧАЙНЫМ образом 10дней назад был ШОК, выяснилось, что дверь не соответствует нашим размерам, что ИП подразумевало 860см коробку (но до этого ни разу не прозвучало и в договоре не фигурирует слово коробка и нет спецификации двери со всеми размерами, есть только одна цифра 860*2050). Написала претензию на расторжение договора и возврат денежных средств, ответ отказ на фоне того, что дверь ЯКОБЫ заказная (размеры стандартные, делали внешнюю панель белую) На днях выяснилось, что не профессионализм менеджера вообще зашкаливает-дверь ни того открывания, что нам нужно. То есть.. до подписания договора, абсолютно путанные и в итоге не верные данные представились.
В договоре п.8.3 о расторжении в одностороннем порядке без каких либо доп.моментов, на что этот ИП не идёт уже 2ю неделю.
Дом стоит с плохой временной фанерной дверью, проводящей в зимний сезон и холод и влагу, внутри сделан ремонт, что может понести скоро последствия в виде порчи, идёт перерасход газа на обогрев дома. По сегодняшний день ИП как ни в чём ни бывало уверяет "не переживайте, скоро привезём и установим вам дверь" (как будто нам нужна в новом доме дверь ни наших размеров и ни нашего открывания), то есть игнорирует полностью сложившуюся ситуацию.
Каковы шансы на возврат денежных средств?
- IMG-20211129-WA0017.jpg
- IMG-20211129-WA0018.jpg
- IMG-20211129-WA0019.jpg
Добрый день.
Исходя из условий договора у Вас он заключен на выполнение работ по изготовлению двери.
Поскольку, как понимаю, дверь Вы заказывали для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а их исполнителем выступает хозяйствующий субъект, то к данным отношениям следует применять положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Словесно было озвучено, что нужна дверь 9ка (дверной проём 1020см), фактически в договоре стоит размер 860см, что и подразумевало 9ку, то есть дверное полотно 860см + по 5см с каждой стороны итого коробка 960см.Виктория
Увы, но в данном случае стоит исходить из буквального толкования договора, а следовательно, при отсутствии дополнительных соглашений к нему — дверь Вам должны были изготовить тех размеров, которые оговорены в договоре.
На указанные Вами устные договоренности и продавец и суд Вам укажет, что они не были оформлены надлежащим образом, как изменение договора, а следовательно не могут являться таковыми.
Дверь до сих пор в пути.Виктория
У Вас договором установлен срок его исполнения 60 рабочих дней и к настоящему времени он не истек (прошло только 54 рабочих дня) и то если допустить, что аванс Вы оплатили в день заключения договора. Формально в настоящее время изготовитель срок не нарушил.
. Написала претензию на расторжение договора и возврат денежных средств, ответ отказ на фоне того, что дверь ЯКОБЫ заказная (размеры стандартные, делали внешнюю панель белую)Виктория
И в данном случае, Ваш отказ от исполнения договора при рассмотрении спора судом будет признан как основанный на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Объем расходов и их размер должен быть подтвержден документально, при этом исполнитель должен представить сведения о непосредственно понесенных расходах, в связи с исполнением договора в части оказываемых услуг, непосредственно предоставляемых исполнителю после заключения договора. Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
Однако в данном случае, исполнитель может представить на Ваше обозрение документы, подтверждающие закупку материала, расчет электроэнергии, затраченной на его обработку, сборку элементов двери и расходы на ее доставку.
Все эти расходы он будет вправе вычесть из суммы, которая подлежит возврату.
Таким образом, в рассматриваемой ситуации у Вас не большая перспектива что Вам произведут возврат 100% оплаченной суммы.
В случае обращения в суд, также нет гарантий того, что суд в полном объеме удовлетворит Ваши требования.
Если Ваш отказ от исполнения договора был принят ИП, но Вы не установили срок для возврата денег — он составляет 7 мь дней, пропуск которых при неполучении Вами денег — дает Вам право на обращение с иском в суд.
Проблема еще и в том, что поскольку Ваш отказ был получен ИП — то с момента его получения договор у Вас уже считается расторгнутым и изменить в данной ситуации в части оснований Вашего отказа Вы ничего не сможете.
В силу ст. 450.1 ГК РФ
И судебная практика в данном вопросе исходит как раз из того, что при данном отказе от исполнения договора, суд не расторгает сам договор и не утверждает его расторжения, ввиду того, что он уже расторгнут в силу закона.
У Вас сейчас возникают отношения по исполнению ИП обязанности произвести возврат оплаченной суммы, а содержание спора будет сведено к размеру возвращаемой суммы, где ИП обязан будет доказать размер понесенных им расходов, направленных на исполнение Вашего заказа.
Основания уменьшения возвращаемой суммы, а равно документы, обосновывающие ее уменьшение и подтверждающие фактически понесенные ответчиком расходы, должны быть представлены ИП. Обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ в перспективе будет возложена на исполнителя.
О правильности сделанного вывода о распределении бремени доказывания свидетельствует и складывающаяся судебная практика. В частности, на это обращено внимание в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.06.2020 N 43-КГ20-2-К6 и Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 39-КГ17-15.
Если бы у этого ИП был выставочный зал и двери, мы бы просто пришли, замеряли и купили. Но тк были только фото из интернета, то конечно, чтоб нам привезли дверь, нужно было заключать договор.