21.07 по СМС мне сообщили, что устройство готово

Question

28.06 мною в магазине ре стор по адресу: было приобретено устройство: iPad Pro, 12.9-inch, 5th Gen, WLAN CELL После включения были обнаружены следующие недостатки в работе устройства: Появление на экране мозаики из чёрных квадратов при увеличении масштаба и изменении ориентации экрана в браузерах SAFARI, YANDEX, GOOGLE. Чёрный экран при открытии файлов в формате NUMBERS и PDF. Так же внезапное прекращение работы ряда приложений. 29.06 - после выявленных неисправностей я обратился в службу поддержки компании Apple через официальный сайт apple.com, специалисты мне перезвонили и в результате беседы записали меня на консультацию в авторизованный сервисный центр B2X по адресу: Садовая ул., 38, Санкт-Петербург. 30.06 в 11.00. В сервисном центре устройство забрали на исследование (Номер акта приема в ремонт STP010721102892) 05.07 мне сообщили, что устройство готово и его можно забирать. В резюме сервис центра было написано, что устройство исправно, а по поводу программного обеспечения следует обратиться в техподдержку компании Apple 05.07 я обратился в техподдержку Apple (Обращение: 101428409427), и Файлы с фиксацией неисправности были направлены в специалистам Apple, в результате беседы со специалистами было принято решение вернуть устройство в магазин, так как 14 дней с момента покупки ещё не истекло. 06.07 Я приехал в магазин re store на Пулковском ш., 25, корп. 1, где было приобретено устройство, после того как я изъявил требование продавцам о замене устройства на аналогичное или возврате денег, мне сказали, что они вообще этого не решают и надо сначала обратиться в их сервисный центр в ТК Галерея на Лиговским проспекте д. 30, но туда надо записываться через их официальный сайт, что я и сделал. 10.07 по предварительной записи я предъявил устройство на осмотр в сервис центр магазина re store на Лиговским пр. 30, где мне сообщили, что его надо сначала отправить в Москву на исследование неисправности и после если неисправность будет выявлена, то айпад обязательно поменяют на аналогичный новый (заявка № 252532) 21.07 по СМС мне сообщили, что устройство готово. При проверке устройства с продавцами магазина в нем обнаружились те же самые неисправности, что и ранее, хотя в акте проверки было написано, что устройство абсолютно исправно, при подписании акта принятия устройства из ремонта я указал, что айпад по прежнему неисправен. В присутствии продавцов магазина re store неисправности были зафиксированы на камеру моего телефона и с этим видео устройство было передано снова в сервис центр re store. Заявка № 254608. Устройство находится там по сей день. В связи с вышеизложенным работа на приобретённом мной устройстве айпад не является возможной.

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Евгений! Насколько я понял 06.07.2021 г. по обращению с требованием к продавцу о замене устройства на аналогичное либо возврате денег, продавец требования не удовлетворил, а направил Вас в сервисный цент, если ошибся уточните вопрос. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить т ребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Что можно сделать в этой ситуации? В этой ситуации, после 16.07.2021 г. истечения 10- срока, Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя в суд, поскольку продавцом не были удовлетворены законные требования, которые были предъявлены до истечения 15 дневного срока со дня передачи товара. Иск подаётся в мировой суд, при стоимости Pad Pro, не превышающей ста тысяч рублей либо в районный суд, если стоимость больше. Суд, Вы вправе выбрать по месту своего жительства либо место нахождения продавца.

Руслан Добышев · Answer

Здравствуйте Евгений! При обнаружения недостатков товара вы вправе согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей требовать замены товара аналогичному. а продавец в случае спора недостатков обязан направить на экспертизу. Эксперту вы вправе представить вопросы по недостатком товара, а также присутствовать на экспертизе. Экспертиза проводится в сроки установленные при замене товара ст. 21 Закона о защите прав потребителей 20 дней. Направлять претензию надо продавцу письменно иначе досудебный порядок не будет соблюден. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. С уважением Добышев Р.В.

Алексей Соловьёв · Answer

добрый день, Евгений. В соответствии с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вам необходимо в обязательном порядке с целью соблюдения досудебного порядка урегулирования спора обратиться с письменной претензией для разрешения спора, так как устное обращение не считается. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, либо игнорирования его, ВЫ сможете обратиться для решения вопроса в судебном порядке. Так как стоимость телефона 150 000 рублей, то это будет районный суд, по Вашему месту жительства или ответчика. Гос. пошлина при подаче таких заявлений в рамках защиты прав потребителя не оплачивается. Помимо требования возврата оплаченной суммы за телефон Вы сможете требовать неустойку, штраф в в размере 50 процентов и моральный вред.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. 06.07 Я приехал в магазин re store на Пулковском ш., 25, корп. 1, где было приобретено устройство, после того как я изъявил требование продавцам о замене устройства на аналогичное или возврате денег, мне сказали, что они вообще этого не решают и надо сначала обратиться в их сервисный центр в ТК Галерея на Лиговским проспекте д. 30, но туда надо записываться через их официальный сайт, что я и сделал. Евгений Бакатов В Вашем случае тут имеет место две проблемы. Во=первых, то что Вы обращались устно. Во-вторых, что Вы заявили несколько требований, поставили продавца перед выбором. Дело в том, что выбор требования, которые может заявить покупатель, в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» принадлежит потребителю. В этой связи, первое, что Вам сейчас нужно сделать — это подать продавцу претензию, с требованием об отказа от приобретенного товара и возврата оплаченной за него суммы. Сделать Вы этом можете еще и потому, что товар у Вас относится к категории технически сложных, а недостаток выявлен в течение 15 дней после его приобретения. Поэтому требование о возврате оплаченной суммы, можете основывать на разъяснениях приведенных в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.