8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Купила телефон, через две недели сломались наушники, мне поменяли на новые, через неделю и они сломались, тогда уже на основании претензии вернули деньги

Купила телефон, через две недели сломались наушники, мне поменяли на новые, через неделю и они сломались, тогда уже на основании претензии вернули деньги. Впоследствии все наушники .которые я покупала ломались через примерно две недели, (есть три претензии на возврат денежных средств за наушники точно,подтверждающие этот факт).Я сделала вывод,что это недостаток самого телефона,под конец гарантии решила проверить,сдала в магазин на проверку, они провели диагностику и сказали, что дефектов нет, обновили ПО. Однако в тот же день я снова купила там наушники и они через девять дней опять вышли из строя. Т.Е. получается,что дефект они так и не устранили. Через девять дней я пришла в салон,они опять взяли мой телефон на диагностику. На следующий день, я принесла претензию,в которой просила расторгнуть договор и вернуть деньги,на что через неделю мне пришел ответ в салон, что РАсторгуть договор я могу только,если дефект подтвержден сервисным центром,а они его не подтвердили. Телефон я отказалась забирать,хотя они настаивали ,что я обязана его забрать. Взяла только ответ на претензию.Скажите,пожалуйста, если я подам в суд,нужно ли мне будет проводить независимую экспертизу или нет?? и правильно ли я сделала,что не взяла телефон.

Показать полностью
, Клиент, г. Волжский
Уточнение от клиента
спасибо большое!!! но я не хочу больше с ними вести диалог, я решила обратиться в суд, однако, обязательно ли мне самостоятельно проводить независимую экспертизу?? и телефон остался в салоне, правильно ли я сделала, что не приняла его после повторного осмотра в сервисном центре??

Здравствуйте! Если вы считаете, что телефон-ненадлежащего качества, и недостатки возникли по вашей вине, то естественно, что у вас есть право обратиться к продавцу с претензией в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за телефон денег. Это вы сделали правильно. Поскольку  в удовлетворении вашего требования было  отказано, то придется обращаться в суд с иском.

Проведение независимой экспертизы-это ваше право, а не обязанность, решать в данном случае-вам.Обязанность проведения такой экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков- это обязанность продавца согласно п.5 ст.18 Закона. 

Судья  по иску в соответствии со ст.79 ГПК РФ назначит экспертизу, либо по вашему ходатайству, или по ходатайству продавца, либо по своей инициативе

Тот факт, что телефон хранится в салоне, а не у вас, в принципе, особого значения не имеет.

Дополнительные консультации и, при необходимости,- подготовку документов  можете заказать при обращении ко мне в чат на платной основе. Обращайтесь. Буду рад Вам помочь.

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте. Вам не нужно проводить экспертизу. Вам нужно подавать в суд со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требовать расторжения договора, стоимость товара, неустойку, штраф и моральный вред. Удачи

1
0
1
0
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за iPhone с неоригинальным аккумулятором, купленный через Авито?
Тема: Покупка iPhone на Авито. Продавец скрыл ремонт, телефон сломался через 2.5-3 месяца (на гарантии). Продавец требует отправку третьему лицу. Здравствуйте! Прошу проконсультировать в текстовом виде на сайте, звонить не нужно. Ситуация: Купила iPhone 13 256GB через Авито с доставкой за 33 222 рубля у магазина «iSpark» (в чеке продавец — ИП Ногуманов Н. Р., гарантийный срок — 12 месяцев). Хронология и факты: 1. До покупки я проверила серийный номер и увидела, что гарантия Apple закончилась. Продавец убедил меня, что это «запечатанный витринный образец», и магазин дает на него свою гарантию 1 год. 2. При получении в коробке был товарный чек, где в пункте условий напечатано: «товар б/у» (сразу я этот пункт не заметила, только после того как телефор начал глючить. моей подписи в чеке нет, тк он приехал ко мне с другого города). 3. О том, что телефон вскрывался и подвергался не заводскому ремонту, продавец умолчал. При включении в настройках iOS отобразилось уведомление «Сервисное обслуживание» (установлен неоригинальный аккумулятор). 4. Эксплуатация: телефон с самого начала держал заряд плохо (около 4-5 часов), через 2 месяца время работы упало до 3 часов, а спустя 2.5–3 месяца начались сильные сбои (скачки процентов, самопроизвольные отключения, зависания). 5. Сегодня (на 3-й месяц после покупки) телефон окончательно перестал загружаться: ушел в циклическую перезагрузку на логотипе Apple и выпал в режим восстановления (Recovery Mode). Механических ударов и контакта с водой не было. 6. Я обратилась к продавцу в чате с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (33 222 руб.). 7. Продавец отказывается возвращать деньги сразу и настаивает на отправке СДЭКом на диагностику в Казань. При этом получателем указывает не ИП из чека, а другое физлицо — «Хайбуллин А. Ш.» (по ЕГРИП это отдельный предприниматель). Стоимость пересылки продавец также пытается возложить на меня. Вопросы к юристам: 1. Является ли продажа восстановленного аппарата (с неоригинальной АКБ) под видом «витринного» нарушением ст. 10 ЗоЗПП РФ, дающим безусловное право на расторжение договора по ст. 12 ЗоЗПП, несмотря на то, что телефон был куплен около 3 месяцев назад? 2. Товар на официальной гарантии магазина (12 месяцев). В силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, обязан ли продавец взять на себя организацию и оплату доставки некачественного товара из Иркутской области в Казань? 3. Вправе ли продавец требовать отправку на имя постороннего физлица (Хайбуллина), или я имею законное право требовать отправку строго на имя продавца по чеку (ИП Ногуманов)? 4. Как юридически заблокировать попытку продавца самовольно провести «гарантийный ремонт» вместо возврата денег, и как защититься от риска фальсификации причин поломки в их сервисе?
, вопрос №5060419, Анжелика, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что можно сейчас исправить, чтоб мне насчитался стаж и отпускные дни?
Я в 2025г находилась в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет и получала пособие. Мне предложили работу, 1го декабря меня уволили (для этого обязали написать заявление о прекращении отпуска по уходу за ребёнком), и только 15го декабря оформили на новое место, где я написала заявление, что выхожу опять в отпуск по уходу за ребёнком. Промедление нового бухгалтера стоило мне 20 тыс, которые мне не начислили за две недели с 1по по 15 декабря. Окей. Я сразу предупредила, что хочу и имею право и работать и пособие получать, бухгалтер сказала ок. Но как теперь оказывается, она не оформила мне документы правильно. Я фактически находилась в отпуске по уходу, а платили мне премии. Т.е. по документам я у них и не работала. В феврале ребёнку исполнилось 1,5 года, выплаты прекратились, но я так и осталась в отпуске. В августе я захотела в ежегодный оплачиваемый отпуск, сначала мне сказали, что я не могу пойти в отпуск, т.к. я уже в отпуске. После препираний, мне дали 10 дней отпуска, я написала два заявления что выхожу из отпуска по уходу и что иду в отпуск ежегодный. После меня попросили обратно в отпуск не выходить, ок, уже не принципиально. И тут я уточняю, что если захочу в отпуск после 15го декабря, у меня же будет 18 дней отпуска? Ответ в скрине. Оказывается, мне 10 дней отпуска дали авансом, и к декабрю у меня будет 1,6 с чем то дней. А весь период отпуска по уходу мне ни стаж не шёл, ни дни отпуска не копились. Выходит, из за некомпетентности бухгалтерии я прилично потеряла в деньгах, мне не шел стаж 8 месяцев. В интернете много сайтов, где написано, со ссылками на трудовой кодекс, что фактически отработанное время даёт право на ежегодный отпуск, но нигде не написано как это сделать с женщиной, находящейся в отпуске по уходу ребёнком. Искусственный интеллект пишет, что мне надо было написать при трудоустройстве ещё одно заявление, что я прерываю отпуск и выхожу работать. Так и пособия бы сохранились и стаж с отпускными днями копились. Скажите пожалуйста, как надо было сделать правильно? Почему бухгалтерия помалкивает и не делает как надо? Что можно сейчас исправить, чтоб мне насчитался стаж и отпускные дни?
, вопрос №5060455, Мария, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заказчик обвиняет в мошенничестве при возврате пустого товара?
Меня пытаются выставить мошенницей из-за моих же ушей. С чего всё началось Я решила попробовать новое направление в крафте — литьё. Сделала первые ушки для своего косплея Ксал'атат. И тут со мной связался парень с барахолки, который захотел заказать точно такие же. Мы обсудили детали, я назвала цену — 3500 рублей, исключительно за расходники. Он согласился. Я снимала ему процесс, отправляла фотографии и видео. Но в итоге литьё получилось не таким, как я хотела: проступила армирующая сетка. Я понимала, что результат может его не устроить. Поэтому показала ему готовые уши и предложила два варианта: переделать их бесплатно или вернуть деньги, если после получения они ему не понравятся. Он согласился. Я отправила посылку. После получения он написал, что уши ему не нравятся, и потребовал вернуть деньги. Я ответила: без проблем, но сначала верните мне сам заказ. И вот пока посылка ехала обратно, парень начал писать гневные посты у себя в группе и рассказывать обо мне в публичных чатах. Попросту травить меня. Я забрала посылку и, поскольку конфликт уже был серьёзным, решила снять распаковку на видео. И знаете, что я увидела? Коробка была пустая. Ушей внутри не было. Реальная запись распаковки у меня есть. Я сразу начала выяснять, точно ли это его посылка. Он сказал, что коробка похожа, а упаковка была в конверте из пупырчатой плёнки. Такую упаковку я действительно узнала. После этого он стал обвинять Яндекс в пропаже посылки и одновременно упрекать меня в том, что я якобы ничего не хочу делать, не хочу выяснять и решать проблему. Хотя я уже общалась со службой поддержки на тот момент. На данный момент у меня есть видео распаковки пустой коробки. С его стороны, насколько мне известно, подтверждение отправки содержимого сводится к словам его знакомых, которые якобы видели, как он отправлял посылку. Сейчас во всех возможных соцсетях и публичных чатах (от 1тыс) человек происходит травля меня как мастера. Мастер я оформленный как самозанятая.
, вопрос №5060188, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за пробную подписку в ChatGPT?
Я зашла в этот ChatGPT просто случайно и смотрю там можно купить за девять рублей пробный период я купила но я не знала то что потом у меня будут списывать огромный сумму а я бедный студент у меня и так нет денег я прошу вернуть деньги и всё подписку я отменила. Пожалуйста верните деньги мне не очень нужны у меня больная мама
, вопрос №5059847, Мане, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если знакомый не возвращает долг по кредиткам и зарплату?
Я дружил с человеком со школы, 7 лет дружим и в 9 классе он позвал работать. Обычная подработка каких много, у своего отца он тож работал, с сфере жкх наверное, где в подвале нужно изоляцию ,трубы красить,итп конструировать и т.п. Вот поработал круто, прошло каке то время, мне 18, он позвал снова, сказал что пофиг на трудовой, мы же друзья и как бы не обманет,ну я доверял ему и согласился, работал не я один, но и с другим таким же другом, в итоге поработали, я уехал домой. Прошел месяй, два,три, зарплату он не отдавал и ток через пару месяцев отдал. Потом он попросил взять кредитку , т.к ему тяжело на работе зп платить,мне стало жалко и я взял и дал ему там в долг , он вернул в конце концов , но так же с задержкой. Прошло так наверное год, у меня 2 кредитки,в 1 105000р в другом 100000р, но из них у меня оставалось в сумме если с обеих тысяч 111к,он в это время часто просил у меня,чтоб на меня договор вот оформить работы,что я типо делал изоляцию,получить деньги на мой счет как самозанятый и получить вычет от бонуса нового самозанятого с налогов которые облагаются, сумма которую вычитывают, он бы отдал мне, я как бы зеленый новичок, ничего не понимал, согласился ,друг же.в итоге вот получал по договору ,переводил людям которым он говорил и конечно же кидал чек с мои налоги. Я ничего не подозревал, дальше он попросил деньги с кредиток, обещал 2% в месяц, что бонус накинет мне еще, вот я летом пошел у него работать в зеленогорске, до этого в красноярске, он считал мое зп но так же не выплатил, я пожалел и дал ему в долг 111к + комиссия за перевод который так же обещал, снова по своей тупости тогда оформил на себя договор что я якобы делаю изоляцию и получил деньги и перевел кому он говорил. В итоге со всеми зарплатами, а точно,еще 2 кредитки новые оформил 10 и 12 тысяч пожалев и пытаясь ему помочь. Так вот,со всеми ЗП , процентами 2% в месяц, с премией, с бонусов с вычетом того что он успел мне перевести за 4 месяца он мне должен уже 260000+ , кредитки проценты начисляют,не могу оплатить мин платежи,с последнего его договора , он так и не оплатил налог хотя писал что оплатит. Постоянно говорит что денег нет,не от него зависит что обьект должны принять что вот 19 числа поговорят с директором,а мне что делать? на слова что я не могу даже 100р получить от них они говорят что вот а они что могут денег то нет, у меня есть скриншоты переписок, скриншоты где он просил договор сделать и что вот дадут бонус за это и что вот налоги с него,скриншоты переводов,фотографии того что я работал и что я делал НЕ ТО что было в договоре. Я боюсь что если напишу заявление мне скажут у меня же был договор ,деньги вот получил и как бы ЗП я не смогу высудить,хотя по факту я ничего из того что в договоре не делал и работа моя была сдельной ,а в договоре только изоляция которую я успел ток 2-3 дня поделать. Ни во что не ставят,игнорят, не знаю что делать, что писать в заявлении,что можно говорить что нет, как вернуть деньги если нету даже расписки. Заявление хотим написать со вторым пострадавшим, только ему он должен только ЗП Забыл сказать,он однажды отвечал на мой вопрос почему он сам на себя не может оформить это все, его ответ "у меня арест на 500000р" . Проценты за кредитки и минимальные платежи так же обещал,все зафиксировано в переписке
, вопрос №5059531, Шахрух, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.06.2021