Как вернуть деньги за iPhone с неоригинальным аккумулятором, купленный через Авито?

Вы вправе требовать возврата 33 222 рублей, однако для этого важно подтвердить недостатки телефона и обстоятельства продажи. По статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, включая сведения о ремонте, если они существенны для выбора. При предоставлении неполной или недостоверной информации статья 12 позволяет требовать расторжения договора и возмещения убытков. При обнаружении недостатков технически сложного товара по истечении 15 дней возврат денег по статье 18 возможен при наличии предусмотренных законом оснований, например существенного недостатка. Сокрытие ремонта оценивается отдельно и не гарантирует возврата.

По пункту 5 статьи 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества за свой счёт. Вы вправе требовать возмещения необходимых расходов на доставку, если продавец не организует её самостоятельно.

Не отправляйте телефон неизвестному получателю без письменного подтверждения его полномочий и условий передачи. Направьте ИП письменную претензию с требованием возврата денег, предложите согласовать передачу телефона и зафиксируйте его состояние фото и видео. Не соглашайтесь на ремонт без вашего письменного согласия. При споре о причинах поломки продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.
Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Здравствуйте. Ваш вопрос слишком объёмный в рамках бесплатной консультации. Если нужна помощь и разбор ситуации, пишите в чат. Ст. 469 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

 Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Здравствуйте, Анжелика. В Вашей ситуации имеются основания требовать возврата денежных средств, причём не только из-за неисправности телефона, но и в связи с возможным предоставлением продавцом недостоверной информации о товаре.

Согласно ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан до заключения договора предоставить достоверную информацию о товаре, включая сведения о том, что он был в употреблении или подвергался ремонту. Если Вам продали восстановленный iPhone под видом запечатанного витринного образца, не сообщив о замене аккумулятора, это может свидетельствовать о нарушении закона. Указание «б/у» в чеке, полученном после заключения договора, само по себе не доказывает, что необходимая информация была предоставлена своевременно.

На основании ст. 12 указанного Закона Вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег, если при покупке не получили необходимую информацию. Однако это право не является безусловным: необходимо доказать, какие сведения продавец скрыл и насколько они повлияли на решение о покупке.

Кроме того, телефон относится к технически сложным товарам. Поскольку прошло более 15 дней, возврат денег по причине неисправности возможен при наличии существенного недостатка либо других предусмотренных ст. 18 Закона оснований. Полная неработоспособность телефона может свидетельствовать о существенном недостатке, но окончательный вывод зависит от характера и причин поломки.

Продавец обязан принять телефон для проверки качества, а при споре о причинах неисправности провести экспертизу за свой счёт. Поскольку действует гарантия, именно продавец должен доказать, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает.

Что касается доставки, требовать обязательного вывоза телефона силами продавца по правилу о товарах тяжелее 5 кг нельзя. Однако при обоснованном требовании возврата некачественного товара его возврат осуществляется за счёт продавца. Расходы на необходимую пересылку следует документально подтвердить.

Отправлять телефон неизвестному физическому лицу без письменного подтверждения его полномочий не рекомендую. Потребуйте от ИП Ногуманова официально подтвердить адрес и получателя, а также то, что именно продавец отвечает за приёмку и сохранность устройства.

Чтобы исключить самовольный ремонт, направьте письменную претензию с требованием возврата 33 222 рублей, прямо указав, что согласия на ремонт не даёте. До отправки зафиксируйте IMEI, серийный номер, состояние телефона, неисправность и процесс упаковки. Потребуйте уведомить Вас о времени и месте проверки качества, поскольку Вы вправе в ней участвовать. По возможности предварительно получите независимое заключение без вскрытия устройства.

При отказе продавца удовлетворить обоснованные требования можно обратиться в суд за возвратом стоимости телефона, взысканием предусмотренных законом санкций и компенсации морального вреда.

Для анализа переписки с продавцом, подготовки мотивированной претензии и защиты Ваших интересов приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Консультация проводится в письменном формате, без телефонных звонков. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Анжелика!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!