Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через неделю пользования выяснилось, что новый телефон не держит зарядку как нужно, быстро разряжается
Добрый день! Купили новый телефон, заказ оформили по телефону, просто позвонили в магазин в нашем городе и через несколько часов курьер привез телефон с документами. Не на сайте интернет магазина, а по телефону. Через неделю пользования выяснилось, что новый телефон не держит зарядку как нужно, быстро разряжается. Списавшись с продавцом, он сказал, что диагностика и ремонт может быть до 45 суток (сама диагностика до 20 дней)! Но это новый телефон, зачем нам нужен ремонт НОВОГО телефона, которому всего неделя с момента покупки... Подскажите, как поступить в этой ситуации, если вернуть деньги или обменять телефон на новый, продавец отказывается?
Здравствуйте! В соответствии со статьей 25 Закона РФ о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
За защитой Ваших прав рекомендую обратиться в органы Роспотребнадзора по месту Вашего жительства.
Здравствуйте! Спасибо за ответ! Они ссылаются на то, что это технически сложный товар, на который не распространяется закон о 14 дней возврата…
И конечно же телефон был в употреблении, иначе как бы мы узнали, что батарейка не держит. Товарный вид сохранен, чеки есть
Подайте заявление в Роспотребнадзор.