19.12.20 заказала кухню.Оплатила 100%. Дата изготовления в спецификации указана 24.02.2021.Кухню привезли 12,03.2021 и то, когда написала претензию по задержке. Кухня с деффектами, плёнка на корпусах отходит. Отказались от неё, не стали принимать. Хотим вернуть деньги, фабрика отказывается. Говорят, что за неделю всё переделают. Могу ли я по закону вернуть деньги?
Добрый день.
Кухню привезли 12,03.2021 и то, когда написала претензию по задержке.Евгения
А что в претензии требовали?
Нарушение срока само по себе является основанием для отказа от договора и возврата оплаченной суммы. В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку Вы, как сказали отказались от договора, то исполнитель обязан в течение 10 дней произвести возврат средств.
В том случае, если Вами был заключен договор купли-продажи, а не изготовления кухни — то отказ от договора возможен в силу ст. 23.1 названного Закона
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Срок возврата средств — тот же — 10 дней.
Можете уточнить Вы приобретали кухню или заказывали ее изготовление? Это влияет на размер неустойки которую Вы можете потребовать от исполнителя/продавца.
Претензию направила 06.03, а 12.03 уже привезли. Хотя они утверждали, что фасады в малярке и только 12.03 высохнуть.
Евгения, в целом нужно смотреть условия Вашего договора — предусматривалась ли им покупка кухни с условием ее изготовления или речь шла об изготовлении кухни под заказ.
В обоих случаях, как указал выше нарушение срока дает Вам безусловное право на отказ от кухни и возврат оплаченной суммы.
В этой связи Вы можете подать дополнительную претензию с требованием об отказе от нее и возврате средств.
А также потребовать выплатить Вам в связи с просрочкой ее поставки неустойку.
Размер неустойки зависит от содержания Вашего договора.
Можете его выложить?