Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
389 ₽
Вопрос решен
Я вызвала специалиста напрямую из гарантийного отдела электролюкс, случай признан гарантийным, но
В мае 2020 года была приобретена стиральная машина электролюкс в магазине м-видео. Сейчас машина сломалась. Я вызвала специалиста напрямую из гарантийного отдела электролюкс, случай признан гарантийным, но предоставлять подменную технику в соответствие с п.2 ст.20 закона о защите прав потребителя отказались. (Сослались на то, что это не предусмотрено договором). Насколько правомерен отказ?
Я приняла решение обратится в м-видео, как к продавцу. Они сказали, что у них отсутствует необходимая техника в подменном фонде, но они готовы от меня принять претензию на выплату неустойки. Я хотела бы понять, от какой цены считать 1% для расчета неустойки- в чеке 55 тыс стоила машинка, сейчас эта же модель на сайте м-видео стоит 112 тыс.
Уточнение от клиента
Я приняла решение обратится в м-видео, как к продавцу. Они сказали, что у них отсутствует необходимая техника в подменном фонде, но они готовы от меня принять претензию на выплату неустойки. Я хотела бы понять, от какой цены считать 1% для расчета неустойки- в чеке 55 тыс стоила машинка, сейчас эта же модель на сайте м-видео стоит 112 тыс.
Уточнение от клиента
Забрав машинку, в м-видео сообщили, что компания электролюкс может вместо ремонта вернуть деньги или предложить на обмен другую машинку в пределах суммы из чека-55 тыс. Если я хочу такую же машинку как была, а ее нынешняя стоимость 112 тыс, я должна совершить обмен, но с доплатой -57 тыс рублей. Правда ли это?
но предоставлять подменную технику в соответствие с п.2 ст.20 закона о защите прав потребителя отказались. (Сослались на то, что это не предусмотрено договором). Насколько правомерен отказ?
Дарья
А Вы заявление о предоставлении подменной машины подавали?
В данном случае отказ в предоставлении подменной техники не законен и Вы вправе настаивать на предоставлении машинки с аналогичными потребительскими свойствами.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требованияв трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Стиральная машинка в число товаров, на которые данные требование на распространяются — не входит.
Поэтому если есть доказательства требования предоставить Вам подменную машинку — то отказ не основан на законе и Вы вправе требовать выплатить неустойку в связи с непредоставлением подменной техники.
В силу ст. 23 Закона
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(Сослались на то, что это не предусмотрено договором).
Дарья
Это не может являться обоснованием отказа, поскольку такое условие договора противоречит закону и в силу ст. 16 Закона может быть признано недействительным.
Я хотела бы понять, от какой цены считать 1% для расчета неустойки- в чеке 55 тыс стоила машинка, сейчас эта же модель на сайте м-видео стоит 112 тыс.
Дарья
От цены по которой она стоит сейчас.
В ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Поскольку они готовы добровольно выплатить неустойку то расчет ее делаете от цены по которой в настоящее время стоит товар.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Так что вопрос письменно было требование или нет. Рекомендую направить данное требование письменно, поскольку по данным товарам аналогичный товар должен быть представлен и основание, что не предусмотрено договором не состоятельно. Плюс можете требовать пени в силу ст. 23 данного ФЗ
1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Я хотела бы понять, от какой цены считать 1% для расчета неустойки- в чеке 55 тыс стоила машинка, сейчас эта же модель на сайте м-видео стоит 112 тыс.
Дарья
от цены сейчас, в 112 т.р., ст. 23 ФЗ «О ЗПП».
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Добрый день! Норма права на которую Вы ссылаетесь, предоставляет Вам право обратиться к изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации. Насколько я понял, Вы обратились к уполномоченной организации — сервисный центр электролюкс. В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей»
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Таким образом, что бы констатировать наличие у сервисного центра статуса уполномоченной организации, необходимо проанализировать договор заключенный между ним и изготовителем/продавцом.
Рекомендую во избежание спорной ситуации обратиться с требованием подмены к продавцу.
Я приняла решение обратится в м-видео, как к продавцу. Они сказали, что у них отсутствует необходимая техника в подменном фонде, но они готовы от меня принять претензию на выплату неустойки. Я хотела бы понять, от какой цены считать 1% для расчета неустойки- в чеке 55 тыс стоила машинка, сейчас эта же модель на сайте м-видео стоит 112 тыс.
Это правильное решение. В силу ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка рассчитывается от цены товара на момент предъявления требования, т.е. от 112 тыс.
Здравствуйте.
Имею две ситуации связанные с пенсионным обеспечением военнослужащих, инвалидов, правилами прописки граждан РФ.
Первая ситуация. В пенсионном отделе военкомата по региону, мне сообщают будто оформленная и назначенная и получателем которой я являлся, военная пенсия по инвалидности [причина Военная травма] будет прекращена в части ежемесячных начислений и выплаты т.е. фактически, в своих объяснениях, ведут речь о прекращении статуса получателя пенсии, объясняя и мотивируя это отсутствием [постоянной] прописки в регионе данного пенсионного отдела [регион Москва], я имею временную регистрацию в г. Москва, являющуюся абсолютно легальной. Дополнительно они поясняют, что я перестану являться получателем от их пенсионного отдела [а равно и от какого либо другого отдела], с момента истечения срока моей временной регистрации, о чём ими мне даже был выдан на руки документ [при этом, как я понял, имеющий не особо большую доказательную силу] в виде некой Справки в которой банально прописывается факт того, что исчисления и выплаты на мой расчётный счёт будут осуществляться временно и проставлена дата до какого времени, к тому же эта дата не совпадает с датой истечения срока моей временной регистрации.
Отдельно добавлю о других тоже, по моему мнению, вопиющих фактах допущенных упомянутым учреждением: 1' процесс оформления выше указанной пенсии, по именно их вине занял 2 месяца; 2' мне не было выдано Пенсионное удостоверение в связи с отсутствием бланков и о чём ими мне был выдан документ объясняющий этот факт - документ с названием Справка.
2' Случайно узнал в интернете, что согласно законодательству, бывшие военнослужащие ВС РФ по контракту, имеющие официальную инвалидность по причине Военная травма, и имеющие трудовой стаж и пенсионные баллы на гражданской работе, имеют право на получение одновременно так называемой военной пенсии по инвалидности по линии военного ведомства и страховой пенсии по инвалидности по линии гражданского ведомства СФР РФ. При этом, с меня взаимно требуют оба ведомства в лице их соответствующих учереждений предоставления им документа о неполучении/прекращении получения пенсии мною по другой линии, для того чтоб стать получателем такой пенсии по их линии, важный момент в отказе ведомств в предоставлении мне на руки этих требований в письменном виде и в должной форме, хотя охотно и каждый раз предлагают мне к заполнении и подписи специальные бланки в которых сказано о моём подтверждении отсутствия/прекращения получения по другой линии. И, о возможности получения мною двух пенсий - согласно мною упомянутой информации, которую я узнал из интернета, мне в учреждениях обоих ведомств никто и никогда не сообщал.
Вопросы,
1' какие нарушения допускают сотрудники Пенсионного отдела Военкомата региона, какие действия лучше предпринять, каковы судебные перспективы и какие возможные решения суда тут будут?
2' Правомерно ли сотрудники СФР и сотрудники Пенсионного отдела военкомата требуют от меня документ о неполучении/прекращении получения пенсии по другой линии?
3' Действительно ли, при описанной мною ситуации, у меня есть право на две упомянутых пенсионных выплаты, и если - да, нет ли в практике [у меня нет таких знакомых кто заиметт обе] случаев когда этого права каким то образом граждан лишали?
, вопрос №5061322, Николай, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! такая ситуация. Увидела, что педагоги получают бесплатную консультацию. Работаю в школе учителем биологии и химии. Устраивалась будучи студентом в 2025. На это время у меня уже было среднее образование, но медицинское. Училась в универе на специальность психолог , факультет педагогики и психологии, но когда устраивалась проходила переподготовку на учителя биологии и химии. Получила диплом по переподготовке уже в январе 2026, основной диплом о высшем получила в марте 2026. работаю в образовании впервые, до этого только медицина была. Мне не хотят выплачивать подъёмные в три оклада при устройстве на работу и как молодому специалисту , которые есть у нас в Туапсинском районе и вообще выплаты в 3000 рублей, которые должны выплачиваться три года. Ссылаясь на то, что я не подхожу под условия молодого специалиста. Якобы у меня переподготовка, основной диплом Психолога и вообще я устроилась по диплому среднего образования, но я же не медсестрой устроилась в школу работать. Потом говорит, что только студенты и по основному образованию получают молодого специалиста. Но когда я была студентом мне тоже ничего не оплачивали. Моей коллеге будучи студентов в договоре прописали молодого специалиста, она тоже получила диплом в этом году, учитель физкультуры. ей платят молодого специалиста. Везде, где я читала, мне тоже положены эти выплаты, т.к. устраивалась со справкой, что учусь на переподготовку и это тоже подходит под условия, но у них я почему-то не прохожу нигде, а как отправлять меня на всякие мероприятия как молодой специалист, так сразу. Буду вам благодарна.
, вопрос №5061160, Людмила, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Мы живём в деревне, рядом с нами есть участок с домом принадлежавший двум собственникам. Одна половина дома развалилась и эту часть выкупил сосед, у которого проходит граница по данной половине. Вторую часть собираемся выкупить мы у соседки после смерти её мужа. При вступлении в права наследования выяснилось, что межевания не было. Вдова вызвала специалиста и в процессе межевания нас пытались убедить, что границы участка идут строго по стене дома. Хотя муж пытался доказать, что процедура межевания проходит с нарушениями. В последствии выяснилось, что данный специалист заинтересованное лицо, т.к. является хорошим другом соседа выкупившего первую половину участка.
, вопрос №5057212, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Причина поведения учителей в школе была в том, что они предлагали мне перевести ребёнка в филиал этой школы, т.е
Здравствуйте, ребёнок пошел в школу с шести лет, и в пятом классе при вводе новых предметов стали появляться небольшие проблемы с обучением, классный руководитель направила на комиссию ПМПК, в итоге получено заключение, прописали адаптированную программу обучения 7 вида. В школе обещали, что ребёнок будет учиться дальше в их школе, но с более лояльными условиями, но после того, как мы отдали Заключение Пмпк в школу, учиться стало в этой школе невозможно, по всем предметам пошли сплошные двойки, постоянно стали нас вызывать в школу на комиссию с привлечением Пдн, поставили ребёнка на внутришкольный учёт, еле как доучились до конца пятого класса, итоговые оценки все тройки, т.к. двойки не имеют право за итоговый результат выставлять детям с овз. Причина поведения учителей в школе была в том, что они предлагали мне перевести ребёнка в филиал этой школы, т.е. по факту в другую школу, в коррекционный класс, но мы были не согласны, поэтому на нас оказывали всячески давление со стороны администрации школы. За лето пытались перевести ребёнка в другие школы, обошли все школы в округе и даже отдаленно и везде получали отказ, один ответ нет мест, хотя в Госуслугах показывает, что есть места, обращались даже в Департамент образования, там сказали, что ничем не могут помочь, не могут заставить школы взять ребёнка принудительно, даже при наличии свободных мест, т.к. по факту ребёнок устроен на обучение в школу. Пришлось остаться в своей школе. Начался новый учебный год, ужасы продолжились с новой силой. Ребенка стали травить ученики, в открытую называли её больной и ей не место среди здоровых детей, учебники, весь комплект, нам не выдавали до конца ноября, говорили, что на нас не хватило, и чтобы мы их покупали, пока я не позвонила снова в Департамент образования, через три месяца моя дочь получила учебники, а через несколько дней меня снова вызвали в школу на комиссию, и напрямую сказали, она отстающая, есть неуспеваемость, двойки по математике и русскому языку, поэтому либо мы пишем заявление о переводе в другую школу (их филиал) в коррекционный класс, либо школа подаёт на нас документы в органы опеки, пусть там разбираются с нами, что ребёнок плохо социализирован (хотя они ее сами затравили), никак не может адаптироваться в средней школе и плюс неуспеваемость, несмотря на то, что не выдавали ей как потом выяснилось намеренно учебники, потому что они были в школе. Вообщем нам как-будто не оставили выбора, мы пошли узнавать все в этом коррекционном классе, и там тоже встретили нас сразу в штыки, завуч с порога стала отчитывать, что привели ещё одного двоечника, ей уже своих достаточно, сказала, что у них также нет никаких специалистов, которые нам предписаны по Пмпк, клас маленький, но все с реальными отклонениями, аутисты, шизофреники или самые отпетые хулиганы из очень неблагополучных семей, я сказала, что дочь свою в такой класс не отдам и снова во все ближайшие школы отправила заявления на перевод, но я прекрасно понимаю, что нас просто так не отпустят, даже если где-то все же мы найдём место, будет очень много нервов потрачено и в личном деле я так понимаю они понапишут много всего страшного и ужасного, естественно несоответствующего действительности. Подскажите пожалуйста, мы в полном отчаянии, ребёнок измучен, морально подавлена, в школу ходить не хочет, каждый раз до истерики доходит, просит перевести её куда угодно из этой школы, готова даже ездить в отдаленные районы. Может быть есть какой-то выход из этой тупиковой ситуации, потому что складывается впечатление, как-будто на нас черная метка стоит, что нас никуда не берут, во всех школах отказы.
, вопрос №5057039, Лидия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, приобрёл автомобиль б/у оформил страховку, заехал на сто для Т.О. через неделю увидел большой расход масла. Заехал на сто, сделали диагностику в двух цилиндрах недостаточная компрессия. Является ли это гарантийным случаем?
, вопрос №5054460, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
От цены по которой она стоит сейчас.
В ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
Поскольку они готовы добровольно выплатить неустойку то расчет ее делаете от цены по которой в настоящее время стоит товар.
Таким образом, неустойку вы рассчитываете от 112 тысяч рублей