8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли отказать в указанных требованиях ответным письмом на досудебную претензию?

Добрый день! Имеется интернет-магазин с возможностью оплаты товара онлайн, посредством банковской карты. В воскресенье(выходной день) был сформирован и оплачен заказ. В понедельник, с момента начала Работы магазина, увидели заказ и обнаружили, что товара нет в наличии и цена сильно занижена(в 16 раз). Посредством смс сообщили клиенту, что товара нет в наличии и тут же произвели возврат денежных средств. По прошествии некоторого времени,в этот же день, по электронной почте(с копией по почте-обещал направить) Нам была отправлена досудебном претензия с просьбой/требованием передать этот товар по данной цене или аналогичный. Данного товара у поставщиков нет и, даже, при наличии, по данной цене продать не можем. На сайте есть информация, что цены, указанные на сайте, не являются публичной офертой. Имеет ли право Покупатель требовать передать ему товар по данной цене(которая к тому же оказалась не верной) ссылаясь на ст.493 Гражланского кодекса, а также п.20 Правил продажи товаров дистанционным способом(договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара либо с получения продавцом Сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Каковы последствия? Можно ли отказать в указанных требованиях ответным письмом на досудебную претензию?

Показать полностью
, Иван, г. Санкт-Петербург

Доброго времени суток, Иван!

Ситуация очень непростая. 

Тут несколько моментов. У Вас на сайте имеется информация о том, что подтверждение наличия товара и его стоимости происходит после начала работы магазина (в указанные на сайте часы)?  Если этой оговорки нет, то плохо…

Как у Вас урегулированны отношения между покупателем и продавцом? Есть договор оферты на сайте? Что там написано? При оформлении покупки покупатель ставил галочку, что он ознакомлен с условиями на сайте, с учётом того, что цены заявленные на сайте не являются публичной офертой?

Интересно, а какова причина того, что на сайте у Вас была информация с таким заниженным ценником? 

Также важно понимать товар был приобретён для личного использования (и/или использования членами семьи покупателя) либо с какой-либо коммерческой целью, в том числе и использования в коммерческих целях.

Ещё один момент: хорошо бы понять, на сколько покупатель ориентируется в стоимости аналогичных товаров? Если покупатель прекрасно осведомлён о реальной стоимости товара, то очевидно, что на сайте могла быть техническая описка (это как вариант) в части стоимости.

Если честно, то ситуация не очень… Можно, конечно, отказывать в ответе на досудебную претензию, но для этого нужно видеть все документы по данному делу + саму претензию покупателя. 

С высокой долей вероятности (по той информации, что Вы предоставили тут) ситуация не в Вашу пользу.  ((( 

Конечно, очень многое зависит от цены вопроса (стоимости товара). Нужно взвешивать предпринимательский риск  (создавшуюся ситуацию) и реальные расходы, а потом принимать решение.

С уважением, Ольга

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Есть ли шанс направить на возмещение по досудебной претензии в Авито на возмещение?
Добрый день. Мною была оформлена покупка через приложение Авито, с доставкой через СДЭК. Из Перми в Москву. Сегодня, в 12:40, получаю сообщение о том что посылка доставлена. И вдруг в 13:20 сообщение в приложении Авито о том что моя посылка вручена и просим оценить продавца. Прихожу в пункт выдачи СДЭК (время 15:00), и тут мне подтверждают, ваша посылка вручена по CDEK ID. Смотрим видео, непонятная мне женщина, забирает посылку, перед этим позвонив куда-то за кодом получения. Запрашиваю квитанцию, начинаю изучать, и вот какой интересный момент: ФИО получателя указаны мои, а вот номер получателя = номеру отправителя. После анализа распечатки из приложения менеджера СДЭКа стало понятно, что отправитель, смог заменить мой (получателя) номер на свой, прислать дропа, либо приехать самостоятельно, стоимость посылки около 73т (можно окупить билеты туда-обратно). Заявление в полицию написал. Есть ли шанс направить на возмещение по досудебной претензии в Авито на возмещение?
, вопрос №4972509, Кирилл, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Отправив им пять досудебных претензий они не забрали письма с почты письма храниль два месяца и вернулись назад
Я падала на управляющую компанию иск и написала про 50% штрафа тккак они уклонились от добровольного выполнения. Отправив им пять досудебных претензий они не забрали письма с почты письма храниль два месяца и вернулись назад. Ук утверждает что закон о прав потребителей ко мне не относится. Так как я не проживаю в доме , где моомалат ногу. Так ли это? И в каком законе это прописано
, вопрос №4971983, Ольга, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Как правильно написать: Досудебная претензия (требование) о снятии с регистрационного учета? И нужно ли де
Здравствуйте! Как правильно написать: Досудебная претензия (требование) о снятии с регистрационного учета? И нужно ли делать шапку от кого и кому с внесением паспортных данных?
, вопрос №4971256, Алёна, г. Анадырь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли выиграть это дело а суде
Здравствуйте, возникла проблема когда продавал usdt . Попал в треугольник. В общем продал usdt на 75 000 р в телеграмм кошельке. Мне отправили чек в pdf формате и я отпустил usdt . Через несколько дней заблокирвоали карты по 161 ФЗ . Через ещё пару дней наложили арест на 913000 р . Когда увидел арест решил позвонить по тому переводу за который я получил 75 000 р . Так как перевели по СПб я видел номер . Человек не поднял телефон . Решил написать на ватсап и там он ответил ... Говорит что попал в мошенническую схему ... Хотел снять эскортницу, перевел кому-то 800 000 р , но потом передумал и решил получить возврат ... Ему сказали для того чтобы получить возврат , перевести ещё деньги .... И здесь попался к нему мой номер . Человек который покупал у меня usdt передал мой номер как выяснилось другому человеку, а тот уже жертве якобы . В общем я ему объяснил ситуацию , он сдал что ко мне нет претензий... Написал об этом следователю . Следователь сказала ему что предложила мне сделать возврат , а так же направила письмо в ЦБ о снятии ограничений. В тот же день арест на 913 000 р пропал ,но блокировка 161 ФЗ до сих пор есть . Писал в ЦБ , не одобрили . Озон банк сказал что заявитель должен написать в банк с которого отправлял деньги что не имеет ко мне претензий. По его словам он написал , но банк сказал что я должен писать в ЦБ и что они не помогут .... Вчера ещё раз ему написал узнать звонили ли ему с ЦБ . Он сказал что телефоны не поднимает и теперь его позиция поменялась . Что якобы поссорился с отцом , если не сможет получить деньги , то опозорит семью . И то что реальных мошенников будут искать годами , и он будет вынужден действовать через суд даже если под удар попадут не мошенники . А следователь сказала ему тогда когда сказала что направила письмо о снятии ограничений что меня могут допросить как свидетеля . Сегодня так же она позвонила чтобы получить выписку от банка . И она сказала что на след неделе допросят как свидетеля.... Теперь вопрос . Как решить эту проблему . Отдавать этому "человеку " со своего коммуна деньги я не собираюсь . Возврат 75000 р означает потеря 150000 так как я перевел usdt . Можно ли заявителя привлечь к ответственности за то что зная что мы я не мошенник хочет через суд взыскать деньги ? Можно ли выиграть это дело а суде . Сделка была в офиц кошельке телеграмм. Вся информация о сделке есть .
, вопрос №4969839, Теми, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование МФО об уплате процентов после погашения долга через приставов?
Если микрофинансовой организация подала в суд и принято решение долг погашен через службу судебных приставов.Поступила досудебная претензия повторно о погашении процентов . Правомерно ли это
, вопрос №4967644, Анжела, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.08.2020