Моя мама наткнулась на мошенников в интернете, вместо платьев ей отправили дешёвые халаты

Кристина, добрый день!

 Ваша мама вправе обратиться в полицию, коль скоро полагает, что в отношении неё совершено мошенничество (ст. 159 УК РФ), однако, вероятнее всего, в возбуждении уголовного дела будет отказано, поскольку никакой ущерб действиями продавца причинен не был, ведь денежные средства были возвращены. А отзывы в Интернете о плохой работе интернет-магазина не могут служить основанием для возбуждения уголовного дела.

Так, согласно ст. 24 УПК РФ:

1. Уголовное дело не может быть возбуждено, а возбужденное уголовное дело подлежит прекращению по следующим основаниям:
1) отсутствие события преступления;
2) отсутствие в деянии состава преступления;

В данной ситуации — гражданско-правовые отношения, вытекающие из ФЗ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте, Кристина, если вы получали заказ почтой, то должны были остаться реквизиты отправителя. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это заполнив электронную. форму на официальном сайте ведомства.  В Роспотребнадзор  следует сообщать обо всех случаях, связанных с нарушением закона  ФЗ «О защите прав потребителей».На основании полученного заявления органы Роспотребнадзора должны провести проверку и на основании нее вынести предписание или же инициировать дело в суде. Еще одна инстанция, в которую можно обратиться – это органы прокуратуры по месту жительства.