Принесли товар на возврат, который был куплен 8 месяцев назад

Question

Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация. К нам, в магазин пришла женщина, которая хочет вернуть костюм. Чека у покупательницы нет. По ее словам, костюм купила в марте. когда купила, не помнит. Попросили написать заявление. Через поиск в 1С нашли, что последний подобный костюм был продан в начале октября 2019 года. В 2020 году данных костюмов уже не было, что могут подтвердить продавцы. Покупательница орала и грозилась полицией, роспотребнадзором, судами. Вопрос 1. Грамотно написать ответ на ее заявление. Вопрос 2. Можно ли расценивать поведение покупательницы как мошенничество или вымогательство?

Юрий Колковский · Answer

Вопрос 1. Грамотно написать ответ на ее заявление. Сергей Здравствуйте. Этот вопрос решается путем обращения в чат к выбранному юристу. Вопрос 2. Можно ли расценивать поведение покупательницы как мошенничество или вымогательство? Сергей Собственно, любое проявление так называемого «потребительского терроризма» можно так или иначе расценить как мошенничество. Что касается вымогательства, то этого состава тут нет. Если Вы посмотрите на диспозицию статьи 163 УК РФ, то Вам сразу станет это понятно. 1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений , позорящих потерпевшего или его близких , либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, Как видите этого в данном случае не имеется. В принципе Вам действительно следует дать в установленные сроки (10 дней) грамотный ответ и иметь в виду, что не исключено, что защищать свои интересы Вам придется в суде. Пока же в принципе и о мошенничестве можно говорить с большой натяжкой. Пока нет оснований думать о прямом умысле — такого состава не будет. В принципе Вам и не обязательно решать вопрос в уголовно-правовом порядке. Если она обратится в суд — будете представлять свои доказательства и когда суд решит в Вашу пользу — можно будет взыскать судебные расходы.

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте Ну письменно вы ей обязаны ответить в силу закона о защите прав потребителей — 10 дн у вас на это по ст 22, если речь о возврате денег. Само письмо вы можете у юриста в чате заказать или в разделе документы. Вопрос 2. Можно ли расценивать поведение покупательницы как мошенничество или вымогательство? Сергей однозначно нет это право потребителя- обратиться к вам. иной вопрос- отказать в заявлении или нет. Но у нее ошибка в заявлении — она пишет про 2 недели почему то- это возврат качественного товара, не подошедшего по размеру — это ст 25 зпп. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. и право по ст 25 еще говорит изначально об обмене товара, и только если нет аналогичного- возврат денег тогда + товар должен быть в товарном виде так сказать Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. А они пишет- о некачественном товаре — тут вопрос- качества- это ст 18 и гарантийных тогда уже сроков. Если ставить вопрос о качестве- то по ст 18 вы обязаны товар принять на проверку качества, а при необходимости и экспертизу- причем экспертизу вы заказываете изначально за свой счет- и только если она в вашу пользу- можно стоимость с потребителя потребовать. На счет сроков возврата товара именно по качеству чуть ниже укажу.

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Сергей! Вообще если покупатель требует вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, непонятно по какой причине она ссылается на срок в две недели. В целом, право покупателя на обмен товара или возврат денежных средств предусмотрен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вместе с тем, из указанной Вами информации следует, что Покупатель не имеет доказательств того, что товар приобретался именно у Вас. Считаю, что при таких обстоятельствах Вы можете отказать на том основании, что указанный товар приобретался Покупателем не у Вас, а следовательно, нет оснований для удовлетворения требований Покупателя. Даже если брать в расчет, что Покупатель хотел бы вернуть деньги за товар надлежащего качества (например по причине неподошедшего размера) здесь во-первых пропущен срок для удовлетворения требований, а во-вторых, опять же, нет никаких доказательств того, что товар приобретался у Вас. На свидетельские показания Покупатель в своей претензии также не ссылается, в то время, как такое право предоставлено в соответствии со ст. 25 Закона, как уже обозначили коллеги.