Услуга татуажа стрелок ресниц оказана ненадлежащего качества
Весной 2019 года девушка воспользовалась услугами специалиста по татуажу (нанесение машинкой пегмента в виде стрелки на ресницах, татуаж не смывается, оставляя всегда впечатление легкой подводки глаз).
В своем описании желаемого результата девушка точно указала что хочет видеть полоску татуажа тонкую, вдоль линии ресниц, без подводки вверх (подводка - отклонение линии от контура ресниц в сторону века, создается стрелка).
Мастер сделала татуаж более жирным и самое плохое - сделала стрелку, которая очень видна. Тем самым нарушив изначальные требования клиента по внешнему виду.
Мотивировала это тем, что клиентке это идет и она скоро привыкнет к стрелке.
Девушка клиент через короткое время сообщила что она не хочет оставлять стрелку, как не хотела и раньше. И потребовала переделки (в татуаже возможна корректировка за счет обесцвечивающего пегмента). Мастер приехала в начале лета и сделала одну коррекцию (коррекция состоит из нескольких процедур). Коррекция была слабой и явно требовались еще коррекции.
Мастер проживает в Дагестане, приезжает в Москву на заказы, у нее школа в Дагестане, в Москву она приезжает специально для группы набранных клиентов.
Все лето девушка пыталась договорится о дополнительных коррекциях, мастер все время переносила, писала что болеет.
У девушки клиентки были планы на беременность осенью. В период беременности нельзя делать татуаж. Летом, когда можно было его сделать, о чем она постоянно писала мастеру, мастер не приезжала и не сделала коррекции. Сейчас девушка уже не может делать коррекцию, так как она в положении. Пишет требование возврата денег за некорректно оказанную услугу. Мастер говорит что не собирается возвращать деньги, так как это ее затраты времени и сил, при этом не отказывается делать коррекцию, которую уже девушка не может принять, как минимум ближайшие 2 года.
ВОзникает конфликт, в котором стороны не согласны с выдвигаемыми друг другу претензиями и требованиями.
- Девушка считает что услуга ей оказана не надлежащего качества, с изначально нарушенными условиями и требованиями к внешнему виду татуажа.
- Мастер считает что "не все так ужасно", не собирается возвращать деньги "это мое время", но согласна приехать и делать коррекции (уже девушка не может принять коррекционные процедуры), но мастера это не смущает.
Вопрос от девушки, пострадавшей стороны.
- Какие меры воздействия можно применить к мастеру чтобы получить от нее возврат денег? Почему возврат денег? Потому что услуга ненадлежащего качества, татуаж придется переделывать в любом случае, она планирует это сделать позже у другого мастера, возможно через 2 года, когда будет можно. Делать коррекцию у того же мастера она уже не хочет, так как ситуация конфликтная и доверия нет, тем более татуаж болезненная процедура с машинкой, веществами, пегментами, иглами и она уже испытывает страх и опасение за здоровье, так как возможно пренебрежительное действия мастера к ее внешнему виду и опасения за нанесение вреда здоровью.
- Услуги мастер оказывает без договора.
- Деньги получает на руки или на карту.
- Есть своя школа, студия, "академия" в Дагестане.
- В Москву приезжает "на заказы" под группу собравшихся клиентов.
Конечно, можно было бы попробовать применить ст. 1102 ГК РФ, как писал коллега, но доказательства передачи денег — показания свидетелей, но это именно за услуги, т. е. основания были принять деньги. На мой взгляд, у девушки практически нет шансов. Но, конечно, попробовать можете. Иск о защите прав потребителей подается по месту регистрации истца, госпошлина не уплачивается. В качестве доказательств — показания свидетелей.