Здравствуйте , мы купили телефон в магазине и после 2-ух недель он сломался мы его на след. день отнесли и нам сказал что до 45 дней его могут чинить сдали его мы 2 сентября. Прошло уже больше 45 дней ! Мы туда звоним просим вернуть деньги они нам ответели по какому это праву и сбросили трубку .Берут телефон они через 5 раз и говорят завтра привезём и так уже много раз говорят. Терпения уже нет ! Что нам делать ?
Наталья!
У Вас есть права по Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 — в такой ситуации вправе требовать и ремонта и замены телефона и возврата денег за него. Если отказываются договориться по-хорошему, надо направить письменную претензию и готовиться к обращению в суд. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, закон на Вашей стороне.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
Здравствуйте Наталья!
В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать денег или замены товара в отношении технически сложного товара в случае:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о замене товара или возврате денег.
При необходимости готов оказать Вам полную консультацию по данному вопросу и подготовить претензию, услуга будет уже платной, для этого можете обратиться ко мне в чат.
