Как можно получить гарантийный ремонт телефона?

Здравствуйте, сдал телефон на гарантийный ремонт: плохо держал зарядку и в районе аккумулятора экран ходил. Телефон внешне был в идеальном состоянии, всегда в чехле и защитном стекле. Вчера написали, что телефон можно забирать. Когда пришёл, то был поражён: телефон изогнут бананом, и трещина в районе аудиовхода. В гарантии отказали, ссылаясь на неправильную эксплуатацию, но в акте приема товара не написано про искажение и трещину, да и сам я уверен, что трещины и кривизны корпуса не было. Написали претензию, отправили на проверку качества. Продавец требовал подписи, что телефон забрал и претензий не имею, подписывать отказался. Вопрос такой, что делать, если проверка на качество тоже будет ссылаться на неправильную эксплуатацию.