Добрый день, Дарья!
Согласно п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Обратите внимание, что если срок устранения недостатков истек, Вы вправе предъявить иные требования по защите прав потребителей продавцу, в том числе Вы имеете полное право на возврат денежных средств, при чем по стоимости телефона на сегодняшний день.
Требование предъявляйте как можно скорее, в письменном виде направьте его заказным с уведомлением или распечатайте в 2-х экземплярах — один отдаете в магазин, на Вашем втором магазин должен поставить отметку о принятии претензии, с подписью принявшего, датой и желательно с печатью.
абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
п. 4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей» При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Желаю успеха в защите Ваших законных прав.
Если нужна будет более детальная консультация или помощь в составлении документов — обращайтесь в чат.
