Здравствуйте. Клиентка приобрела у нас онлайн курс после просмотра вебинаров. Ей был предоставлен доступ к курсу,методические материлы и она была добавлена в общий чат с куратором. Прошло больше месяца и она требует вернуть деньги ссылаясь на то, что она не смотрела ничего. Есть ли закон по которому мы вправе ей отказать?
Здравствуйте.
Она может также отказаться в любое время, а вы возвращаете деньги в полном объеме если не сможете доказать свои расходы.
Если сможете их доказать — смело отказывайте.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Добрый день.
Помимо указанной выше статьи 32, я бы еще обратил внимание на заключенный договор. Например, есть такое понятие, как абонентский договор.
Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
То есть в данном случае необязательно доказывать наличие каких-либо расходов с Вашей стороны. Вы вправе удержать деньги за прошедший с начала действия договора период.
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
