8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть некачественный ноутбук в интернет-магазин, если после ремонта неисправность сохранилась?

Здравствуйте. Приобрёл ноутбук в онлайн магазине(но есть и не онлайн но не в моём городе) 8 января 2019 года шёл ноутбук где то неделю и я получил его и заплатил в пункте доставки. магазин находится в Москве а я живу в Северодвинске. выявился недостаток во время игры и вообщем любых нагрузок на ноутбук в пределах его производимости и прочее. Недостаток в том что вылетал синий экран. написал в магазин и там посоветовали обратиться в сервис центр. обратился в сервис центр который был указан на сайте производителя ноутбука. В первый раз мне его вернули через 2-3 дня и сказали что всё впорядке. Во второй раз я получил синий экран и приехал так в сервис центр. его забрали и чуть больше двух месяцев его ремонтировали ждали деталь как мне сказали. После замены детали по гарантии (мне не сказали какая деталь типо все занумерованны) ошибка не исчезла и синий экран продолжает вылетать. каким образом и возможно ли вернуть деньги за ноутбук и что потребуется. боюсь что если отправлю в магазин на диагностику то там так же как и в сервисцентре скажут что всё в порядке, но это не так как правильно поступить? какие документы необходимы собрать или заполнить претензии\заявления?

Показать полностью
, Максим Юшманов, г. Северодвинск

Здравствуйте!

В вашей ситуации необходимо изучить все имеющиеся документы по товару и его обслуживанию в сервис-центре. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей возврат технически сложного товара, имеющего недостаток, возможен в течение 15 дней после получения его потребителем, при этом:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Во всяком случае необходимо направить продавцу мотивированную письменную претензию с изложением ваших требований. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4962739, Леонид, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если после ремонта в сервисе перестал работать модуль связи в телефоне?
отдавал телефон samsung galaxy s22 ultra в ремонтный сервис "pedant" на замену проклейки задней крышки, после ремонта перестал работать модуль связи что делать в таком случае при условии что неисправность была обнаружена после возврата с ремонта без проверки на выдаче
, вопрос №4961965, Леонид, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный ноутбук с Авито, если продавец затягивает ремонт?
Заказал ноутбук у продавца авито 4 марта 2026 года. Уточнял о состоянии ноутбука,после полученных на словах подтверждений о проверке и его полной работоспособности-оформил заказ. В первый же день использования,ноутбук начал выдавать критические ошибки,продавцу сразу сообщил. Он всячески тянул время с ответом и решением,предлагал самому разобраться и его ответ был,да это действительно странно. После многочисленных жалоб ему на ноутбук, я чуть ли не заставил его забрать его на ремонт. Повторюсь,продавец всячески тянул время и отвечал не профессионально. 20 апреля (спустя месяц) ноутбук был отправлен ему на ремонт. После угроз о том что я буду подавать заявление на мошенничество,только это заставляло продавца разговаривать со мной, он начал заниматься этим вопросом. Но все опять потухло,как только он его получил на руки. Его общение надменно,он полностью ощущает себя безнаказанным и уверенным в своей позиции. Он признал,что процессор у нотбука с деффектом и его нужно менять. Менять он будет только на процессор хуже на 5 процентов по производительности. он протянул еще месяц и на сегодняшний день ремонт назначен на 25 мая. Продавец защищается 45 днями гарантийного ремонта и отказывается от возврата денежных средств,хотя в переписке сам подтверждал его возможность. Тянул время также прикрываюсь,заявлением которое на него подали за продажу краденных ноутбуков,что у него нет возможности сейчас заняться моим вопросом. Тем не менее,есть время посещать спортивные мероприятия и развлекаться. Прошу подсказать,как я могу сейчас действовать и можно ли его как-то наказать,без долгого разбирательства в суде или только через суд?
, вопрос №4956845, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что будет, если управлять автомобилем после лишения водительских прав?
Здравствуйте Меня остонавили в нетрезвом виде 0,3 промили. Суд назначен на 18,06.2026, если после суда о лишении водительского удостоверения я продолжу ездить на автомобиле что предусмотрено в таком случае. Ездит буду естественно трезвый
, вопрос №4956388, Виталий Шестов, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно поступить и что грозит если после закрытия придут покупатели, а магазина нет и информацию о закрытие нет возможности оставить после закрытия
Добрый день. Закрываю магазин через 2 месяца. будет баннер о закрытие. У меня ООО. Были до закрытия проданы подарочные сертификаты. Не именные. Как правильно поступить и что грозит если после закрытия придут покупатели, а магазина нет и информацию о закрытие нет возможности оставить после закрытия. Аренда помещения.
, вопрос №4954039, Наталья, г. Обнинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.04.2019