Здравствуйте, Анна!
Довольно распространенная ситуация, с которой я неоднократно сталкивался в своей практике.
Вообще, Вы имели право на возврат денег еще при проведении первого ремонта, т.к. законом установлена обязанность устранить недостаток товара незамедлительно, то есть в кротчайшие сроки, но не более 45 дней. Но т.к. Вы согласились на данный ремонт, а затем приняли товар- претензию по этому эпизоду предъявить невозможно.
Для определения возможности вернуть денежные средства за некачественный товар необходимо ознакомиться с документами на ремонт, чтобы понять подходит ли Ваша ситуация под действие статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом я уверен, что в Вашей ситуации я смогу помочь в досудебном, либо в судебном порядке вернуть денежные средства за товар, если он еще на гарантии, а также если товар находится в ремонте на данный момент. Необходимо изучать документы, которые у Вас есть на руках. Возможно взыскать стоимость товара, штраф до 50% от стоимости стиральной машины, за моральный вред, а также разницу в цене между новым аналогичным товаром и Вашим.
С уважением, Ботвич Дмитрий, г. Красноярск.
