Как взыскать деньги за приобретенный товар и доставку с интернет-магазина?

Что мне делать, если интернет-магазин сорвал сроки доставки товара? 13 декабря 2018 года я заказала бижутерию в интернет магазине. Оплатила ее полностью + доставку, срок которой был указан 7 дней. С момента доставки прошло уже 27 дней. Конечно товар к новому году не пришел и уже не актуален, в связи с этим хочу вернуть деньги за него и за оплаченную доставку. Однако магазин перекладывает ответственность на почту, и отказывается возвращать деньги за доставку, еще и пугает тем что бижутерия не подлежит возврату. Хотя ее еще даже не получила. Подскажите как действовать в этой ситуации и могу ли я на законных основаниях вернуть деньги и за товар и за доставку. Спасибо! я проживаю в России магазин находится в Украине.

Показать полностью

08 января 2019, 14:49, Анастасия, г. Пенза

вернуть деньги Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а в случае отказа обратиться в суд. Вы вправе отказаться от получения товара на почте в соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Изначально рекомендую направить продавцу письменную мотивированную претензию по почте.

Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне или к другому юристу данного сайта в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.

08 января 2019, 14:54

Анастасия

Клиент, г. Пенза

добрый день. спасибо за ответ. а деньги за доставку и обратную пересылку мне тоже должны вернуть? и еще уточнение перед переходом в чат, возможно ли решить мой вопрос, если магазин отказывается предоставить юридическую информацию. спасибо.

08 января 2019, 15:11

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Вы платили дополнительные деньги за доставку?

08 января 2019, 15:13

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Евгений Дацук

Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Анастасия, для Вас действует закон о защите прав потребителей.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. … до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно; вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин. Внимание. Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Могу помочь сотавить претензию, документы в суд… обратитесь в чат.

<a href=«potrebitel-expert.ru/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zis» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXapd8URPfvG8P0lhYWR_NSAxyUku8uJP2mNFQ-_oIv-ZA,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9BcE4tZncyb2ZGSkh6NXYxcUlwMnFOVWVqLVpnRktGR2E0NXN0TjcydkdhekxOTm1qcTdQMUUs&sign=f03e0d17f4a56f9ce5d41910c10045dd&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>potrebitel-expert.ru

›<a href=«potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/» class=«link link_theme_outer path__item i-bem link_js_inited» data-bem="{" link":{}}"="" data-beacon="" data-log-node=«5zit» tabindex="-1" rel=«noopener» target="_blank" data-counter="[" rc",«http:=»" yandex.ru="" clck="" jsredir?from=«yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2026.u0xpq-avXar9brE0ZmzwQSLTfTbOCOFyaZa5CfY-ZzU5kVvGl4G5boX54zst2yovQTKWlBFKtG54GHcVnaBGsD389_770AwvfgsWakpY_RjsiO82PZ0MlYDQndWcWWYiIOdbKCmXPCo13Sj_Nlj0gw.bfc030cb44675d3b8e1943f46a00fb6d16d1612c&uuid=&state=PEtFfuTeVD4jaxywoSUvtB2i7c0_vxGdnZzpoPOz6GTqyxekpgelGN0462N3raoDxGmZrxyyOXZsCilw5PDzvIO5-EXCBHbnK4dtQg2HOrv5adJjgmhytg,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFIZRx0dagD3oRSazOSCzZpMOoDcnx3d6zm8uzyBkv_Omt5yCCb7qzsk4FQdDMhu8xbWmtqQ-Q3hb4VLUvMYrQK6bpM0RcxfIJQDkO6e-VFfy8R3l-uUo31BkLMwnBVUd84tbYxt_9VfhHKVp6NZGOryuCUvpKCHk_QGkkKgS-0cn8PWC0gY39N14B7hJA6zCS7UiQvZ__Pt6XA1KMGR6ZiMkjzNQk8JwHWmR3hkMv0_SyfMfS5fTBrb7ynVpxuqRTP-a6apUtfI_WUThMhLnyDd9KFrao1fRwn7gkm_kPfscb1J-WPSD3FhdNSR0GVDnnhJC1CSM8lPtkEJrNo97rky8OUVdw92BnCTmqhgThgf5t2gfVzuWaCqPD7Wu6ZpvCgWasy7-9WvXZ0EshPeen4wNA_e10BnnfaTbJukaEzLszcoNm9X-5CNYAYu4XhSjrkRr27QId1ik6LSql8zYJekfhsOumbyUpcHc_8ztxULxGJBrWB_JBf39BAe2d9o0sPLkgW8bGEu57wbkJr2kx32P6Sx-b2zF4OIUHWqPALMkGACV9nkhRYWWmONax27fxro_ckN5OCT1pcdfKHt4gNZ_QiFpgP05QxraujKQxsH6&data=UlNrNmk5WktYejR0eWJFYk1LdmtxaG0xVmxSN2VWbTM5M3NOSkpVcXNhcndiVXYtTFhzOU9ILXhERlVqR2hrc3h2V2V2eHkxaTFMYlBxMm1SQVVSQnNRWkZlZklxRThWaU5wSmx5UXhSdGxRN1drbUJNZTI0Y3V0amtNVHAzM2N6YlZTUjNzWXZaVU45MHVrb1lfSVRBLCw,&sign=dc18a1b0e2107ee369ad00332b7b901f&keyno=8&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpAjH18Shh0zZNRpBXK4v7HA4zPa99s8b5Gk1iMLxDQ-Z1JuiwFLwllubUpsy5mm4h9YmgNlI_SFdiN0ahUuPrG6BZxFrc_VHyBaVbpXASXzbHwUm3iFp1tPS-EKTT4mjZ38MntGdVC87USUQXOsw3vO63NgvsL91bH0PCVePe37NxZyCU9lSuFry28GVvV2QVR_7InAb30pN1QWh203R1mcP56beC9-XvTKZAYCeifEwBf_eJd24ft7c6KenlOWgw0YitTrmtvAB1_-59ufqgFFyCYhig0BloCZB7VMvj0NyGpDnRTuueEvOJ2JEGWd1Lu7hZlLs6zSYEC8UZ1fWxWXQWhUyIXgQOZ9V-h0ZmNZBDncjQ8wU3QK0SQFShHfn70XDQyUwpVzZVrYayWv1Ogg,,&l10n=ru&rp=1"]"»>vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/

08 января 2019, 14:55

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец не возвращает деньги и не отдает товар?

Здравствуйте что делать если не возвращает деньги которое отдали за товар не могу получить ни деньги ни товара?

21 августа, 10:40, вопрос №5026717, Клиент, г. Черногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли вернуть товар из иностранного магазина Ozon через пункт выдачи?

Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин ОЗОН. Купила на площадке ОЗОН плащ, который мне не подошел по размеру. Посылку получала на почте России. Продавец через сайт Озон согласился на возврат товара за мой счет. При этом указал адрес возврата в Польше. На почте России мне отказали в отправке данного товара в Польшу. При попытке отправить товар через СДЭК, стоимость доставки оказалась в 2 раза дороже товара. Могу ли я потребовать Озон принять товар к возврату через пункт выдачи и получить мои денежные средства

17 августа, 18:33, вопрос №5024385, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если в магазине удерживают деньги из зарплаты за недостачу и просроченный товар?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Мой парень работает в магазине "Красное-белое" и там списывают деньги за товар которые не пробивает или уходит по срокам. Так же не выплачивают полную зарплату. Что делать в такой ситуации

16 августа, 06:46, вопрос №5023502, Анастасия, г. Балабаново