Здравствуйте! Телефон через 2 месяца после покупки приказал долго жить. Попробовали через магазин сдать в сервисный центр. Сегодня позвонили, сказали, что сервисный центр не стал ремонтировать, т..к. вместе с телефоном не сдали наушники и зарядку. Куда можно обратиться по данному вопросу?
Добрый день, Ирина.
Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Какой срок прошел со дня сдачи товара в ремонт и до сегодняшнего дня?
Отказ в ремонте на указанном Вами основании неправомерен.
45 дней не прошло. Куда мне еще обратиться? и как написать заявление
Для чего требуют зарядное устройство и наушники, не объяснили? И почему не предоставляете? Можете либо предоставить их, либо написать в адрес магазина заявление с требованием объяснить причину требования. В любом случае срок на ремонт будет исчисляться с даты предоставления телефона.