Здравствуйте, что делать? Обратилась в сервисный центр по замене экрана 2 раза при этом ничего не изменилось, до ремонта телефон функционировал хорошо
Здравствуйте. Вы столкнулись с классическим случаем некачественного оказания услуг, и по закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 29) вы имеете полное право жестко наказать этот сервисный центр, вернуть свои деньги и даже потребовать компенсацию за испорченный телефон. Поскольку до вмешательства мастеров аппарат работал исправно, а двукратная замена экрана не принесла результата, это говорит либо о грубом нарушении технологии ремонта, либо об использовании бракованных запчастей, либо о том, что мастера повредили другие компоненты телефона в процессе разборки. Чтобы решить эту проблему, вам нужно действовать строго официально и перевести конфликт в правовое русло, начав с прекращения любых устных споров с приемщиками, которые ни к чему не приведут. Первым делом соберите все документы, которые вам выдавали в сервисе: договоры-квитанции, акты приема-передачи и чеки об оплате, так как они являются главным доказательством того, что телефон находился у них на ремонте. Если телефон сейчас находится у вас на руках, ни в коем случае не несите его в другие мастерские и не пытайтесь вскрывать самостоятельно, чтобы сервис не смог обвинить в поломке третьих лиц. Напишите в двух экземплярах официальную претензию на имя руководителя сервисного центра, в которой подробно в свободной форме укажите дату обращения, модель телефона, сумму оплаты и опишите ситуацию, что после двух ремонтов заявленная неисправность не устранена, а качество работы устройства ухудшилось. В тексте претензии, ссылаясь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей», заявите одно из требований по своему выбору: либо полное расторжение договора и возврат всех уплаченных за ремонт денег, либо безвозмездное устранение недостатков третьими лицами за счет этого сервиса. Если же в процессе ремонта мастера окончательно доломали телефон и он больше не функционирует так, как до обращения, вы имеете полное право на основании статьи 35 того же закона потребовать от них возмещения двукратной стоимости вашего телефона, а также расходов на покупку испорченной детали. Отнесите претензию в сервис лично и потребуйте, чтобы сотрудник поставил на вашем экземпляре отметку о принятии с датой, подписью и печатью, а если они откажутся её брать, отправьте документ заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации. По закону у сервисного центра есть ровно 10 дней на ответ и возврат денег, и если за этот срок они проигнорируют ваше требование или пришлют отказ, вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор для проведения проверки, а также подавать иск в суд. В суде вы сможете дополнительно взыскать с них неустойку в размере 3 процентов от стоимости ремонта за каждый день просрочки, штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы за отказ решить вопрос мирно и компенсацию морального вреда, поэтому закон в данной ситуации полностью на вашей стороне.
Здравствуйте !
Вам необходимо направить в сервисный центр письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или возврата денег за некачественный ремонт, так как повторная неисправность после двух попыток ремонта дает вам право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Обязательно зафиксируйте текущее состояние телефона актом осмотра или видеофиксацией до передачи устройства, сохраните все заказ-наряды и чеки, а при отказе сервиса удовлетворить требования обращайтесь с иском о защите прав потребителя, где сможете взыскать не только стоимость ремонта, но и неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Для составления претензии и оценки перспектив взыскания приглашаю вас на платную консультацию по кнопке «Общаться в чате».
Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128....
Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.
Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов
Здравствуйте. В вашей ситуации нужно разбираться именно с исполнительным производством у судебных приставов. Если решение суда о взыскании заработной платы фактически не исполнено полностью, то сам по себе факт длительного срока ещё не означает, что взыскание невозможно. Важно понять, на каком основании пристав в 2022 году окончил или прекратил исполнительное производство: например, в связи с невозможностью взыскания, возвратом исполнительного листа взыскателю, фактическим исполнением или по другому основанию. Если исполнительный лист вам не возвращали, постановление об окончании не направляли, а долг по решению суда остался, то здесь могут быть основания для обжалования действий/бездействия пристава и требования восстановить нарушенные права.
Сейчас в первую очередь нужно запросить у отдела судебных приставов копии материалов исполнительного производства: постановление о возбуждении, постановление об окончании/прекращении, сведения о произведённых взысканиях, куда направлялись документы, возвращался ли исполнительный лист и кому именно. После этого уже можно определить правильный порядок действий: подать жалобу старшему судебному приставу, жалобу в прокуратуру, административное исковое заявление в суд на действия пристава либо заявление о повторном предъявлении исполнительного листа, если это возможно по срокам и документам. Также отдельно нужно проверить, не пропущены ли сроки обжалования и можно ли их восстановить, поскольку вы указываете, что документы вам не выдавали и о закрытии производства вы фактически могли не знать.
В подобных делах многое зависит от документов, потому что приставы часто формально закрывают производство, но при этом не разъясняют взыскателю порядок дальнейших действий и не направляют исполнительный лист. Могу подробнее разобрать вашу ситуацию в чате: посмотреть, какие документы у вас есть, какие нужно запросить у приставов, и при необходимости помочь составить жалобу или заявление для возобновления взыскания.
