Как быть, если интернет магазин не хочет возвращать деньги?

Здравствуйте, Анна

Направила на почту претензию, сказали что технически сложный товар возврату не подлежит, что нет гарантии что я не подменила аппарат и готовы отстаивать свои права в суде

Вам надо теперь в суд обращаться согласно ст.18 ЗОЗПП. Заявление подаеься по Вашему месту жительства, госпошлина не оплачивается

Если у Вас имеются вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же возможно представление в судах общей юрисдикции на договорной основе
С Уважением
Адвокат Дякин А.В

Добрый день, Анна.

Вам стоит заявить отказ от исполнения договора по причине того, что при заключении договора купли-продажи Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре (в частности, о его изготовителе).

Согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Могут возникнуть проблемы с тем, что продавец станет ссылаться на некую подмену Вами товара. Здесь стоит «вооружиться» всеми возможными доказательствами того, что Вам был доставлен именно тот товар, который возвращается (например, показаниями свидетелей).