Как действовать магазину, если покупатель сдал электронную сигарету с механическим повреждением?

Сдали электронную сигарету по гарантии ( проблемы с зарядкой ) , при продаже все было проверено все было исправно , на сигарете механическое поврежденкт скол и вмятина на аккумуляторе и протяжная царапина в доль всего корпуса , просят возврат денег или замену . Мы пишем отказ в гарантии так как при предпродажной презентации товар был исправен и без механических повреждений . Как поступить ?! Вернуть деньги или же отказать ?!

20 ноября 2018, 14:16, Евгения, г. Киров

вернуть деньги Деньга

Валентина Козянко

Юрист, г. Тула

Эксперт

Добрый день, во-первых, вас просят вернуть деньги в связи с проблемой зарядки устройства, а не в связи с тем, что товар не подошел по каким-либо параметрам. Соответственно отказ возможен в случае, если указанные повреждения влияют на зарядку. Во-вторых, вы обязаны, если клиент предъявил требования провести за свой экспертизу и по ее результатам уже принять решение. Если остались какие-либо вопросы, необходима дополнительная консультация, составление документов, пишите ко мне в чат личное сообщение. Всего доброго

20 ноября 2018, 14:25

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Взыскание задолженности

Как расторгнуть предварительный договор о задатке, если покупатель не выходит на связь, то есть не отвечает на звонки

Здравствуйте! Как расторгнуть предварительный договор о задатке, если покупатель не выходит на связь, то есть не отвечает на звонки. Хотя ни первый раз мне говорили, что на сделку не пойдет.

12 июня, 10:47, вопрос №4979354, Ксения, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

Была в магазине, продавщица не продала сигареты и нахамила.я специально опрокинула товар со стойки, ушла.моих

Была в магазине,продавщица не продала сигареты и нахамила.я специально опрокинула товар со стойки,ушла.моих документов,подтверждающих личность продавец не видела.грозилась вызвать полицию,есть камеры.могут ли найти и привлечь к ответственности

05 июня, 09:13, вопрос №4974542, Александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте в магазине при покупке сигарет мне сказали что кюаркод и по чекам оплаты мне могут зачислить деньги ту сумму которую я потратил?

Здравствуйте в магазине при покупке сигарет мне сказали что кюаркод и по чекам оплаты мне могут зачислить деньги ту сумму которую я потратил? Подскажите пожалуйста

05 июня, 08:37, вопрос №4974523, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Обязана ли студия возвращать деньги за абонемент, купленный более 3 лет назад?

Здравствуйте! Мы вокальная студия, ученик покупал абонемент больше 3 лет назад. А теперь требует возврат денежных средств. На сайте есть договор оферты, в котором прописано что абонемент действует месяц, если в течении месяца не активировали, то он автоматически активизируется. Но оплачивали физ.лицу. Обязаны мы возвращать деньги?

31 мая, 16:09, вопрос №4970298, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если покупатель вернул поврежденный кабель после проверки?

Добрый вечер а если покупатель проверил кабель при покупки он очень хорошо работал в течеии15 минут а потом он принес его согнутым какие мои должны быть действия или поврежденным

30 мая, 23:20, вопрос №4969866, Юрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.