Добрый вечер а если покупатель проверил кабель при покупки он очень хорошо работал в течеии15 минут а потом он принес его согнутым какие мои должны быть действия или поврежденным
Турагентство неправомерно ссылается на форс-мажор — и расходы на поезд взыскать реально.
Форс-мажор по ст. 401 ГК РФ — это обстоятельства непреодолимой силы: чрезвычайные и непредотвратимые. Непродление авиационной лицензии российскими властями — это не стихийное бедствие и не война. Перевозчик Air Ankara сам не обеспечил своевременное оформление документов. Это его предпринимательский риск и его бездействие, за которое он несёт ответственность. Суды устойчиво отказывают в признании административных решений и проблем с документами перевозчика форс-мажором.
Расходы на ж/д билеты — это ваши прямые убытки, понесённые именно для исполнения договора о туре: вы ехали к месту вылета, указанному в договоре. Это реальный ущерб по ст. 15 ГК РФ и ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» № 132-ФЗ. Отказ их возмещать незаконен.
Что делать:
Уточните в вашем договоре, кто исполнитель — туроператор или турагентство. Ответственность за качество тура несёт туроператор (ст. 9 ФЗ-132), и именно ему адресуйте претензию. Если договор с турагентством — требование направляйте им, они обязаны его передать туроператору.
Направьте письменную претензию о возмещении расходов на ж/д билеты — к стоимости путёвки. Приложите: договор на тур, билеты на поезд с чеками, уведомление об отмене рейса (скриншот из переписки с турагентством). Срок для ответа — 10 дней.
В претензии прямо укажите: ссылка на форс-мажор несостоятельна, поскольку отмена рейса произошла вследствие бездействия перевозчика, не обеспечившего продление лицензии — это его предпринимательский риск, а не непреодолимая сила (ст. 401 ГК РФ).
При отказе — иск в суд по своему месту жительства. Госпошлина не платится, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда.
На что обратить внимание: сохраните переписку, в которой турагентство сообщило об отмене рейса прямо в поезде — это подтвердит, что вы узнали об отмене уже в пути и не имели возможности отказаться от поездки заблаговременно. Это усиливает позицию по взысканию именно билетов туда и обратно.
Договор у вас с турагентством или напрямую с туроператором — там название какой компании стоит?
