Как быть, если онлайн магазин откладывает возврат денежных средств?

Здравствуйте, Денис. 

Есть два варианта решения проблемы:

1. Доказывать, что Вы сделали заказ, но товар Вам не передали. 

2. Требовать данную сумму в качестве неосновательного обогащения. В данном случае, достаточно факта перевода денежных средств. 

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

 
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Можно подавать исковое заявление в суд. Вы с письменной претензией не обращались? 

Добрый день, Денис.

Сможете ли Вы подтвердить какой именно товар Вами был оплачен? 

Тот факт, что не был сформирован заказ, на мой взгляд, исключительно проблема продавца. Вами произведена предварительная оплата товаров, но продавцом не приняты действия по его передаче. 

Есть ли на сайте продавца информация о том, в какой срок должна происходить доставка товара при заказе через сайт? Если такой срок указан и он нарушен, то Вы вправе потребовать как передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок, так и возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (одно из двух требований по Вашему выбору).

В суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения не советую идти, поскольку основание как раз-таки было — договор купли продажи, неисполненный продавцом.

С продавца в данной ситуации также можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку.

Думаю, что стоит направить письменную претензию по почте в головной офис компании. Продавец достаточно крупный. Думаю, что спор можно разрешить и без суда (во всяком случае в части возврата денег за товары).

Если потребуется помощь в составлении претензии и искового заявления можете обратиться ко мне.