Как действовать в этой ситуации тк этот водонагреватель мне не нужен: 1 он был не исправен гарантия 2 недель( вдруг его отремонтировали) 2- мной был приобретен такой же водонагреватель в сети и видео

Ситуация в вашу пользу — товар сломался почти сразу, и вы вправе требовать деньги назад. Разберу по полочкам.

При обнаружении недостатка в течение первых 15 дней с покупки технически сложного товара (а водонагреватель к ним относится) вы вправе по своему выбору вернуть деньги или заменить товар — это ст. 18 Закона о защите прав потребителей. У вас недостаток вылез на 6-й день, и в тот же день вы сдали товар в магазин — то есть вы железно уложились в 15-дневный срок. Магазин не вправе навязывать вам ремонт вместо возврата денег.

То, что сейчас они говорят «товар исправен», — это либо они его починили (на что не имели права без вашего согласия, раз вы просили деньги), либо это просто отговорка. Ключевой факт на вашей стороне: при сдаче они сами составили акт сервисной проверки и зафиксировали, что товар не работает. Этот акт — ваше главное доказательство.

Что делать:

Получите копию акта сервисной проверки от 12 мая, где зафиксирована неисправность. Если на руках нет — требуйте письменно. Это документ, который доказывает наличие недостатка в момент сдачи.
Подайте письменную претензию на возврат денег в двух экземплярах. На вашем экземпляре магазин должен поставить отметку о приёме (дата, подпись, печать). Если принимать отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. В претензии: дата покупки 6 мая, поломка и сдача 12 мая (в пределах 15 дней), ссылка на акт сервисной проверки, требование вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Если магазин настаивает на исправности — он обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счёт, и вы вправе при ней присутствовать (ст. 18 ЗоЗПП). Если экспертиза подтвердит заводской дефект — деньги обязаны вернуть, плюс возместить расходы на экспертизу.
Не забирайте «исправный» товар как согласие закрыть вопрос. Если заберёте без оговорок — это могут трактовать как принятие ремонта. Если забираете — письменно укажите, что забираете на ответственное хранение, от требования о возврате денег не отказываетесь.
Если по истечении 10 дней деньги не вернут — начисляется неустойка 1% в день от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП), плюс при обращении в суд взыскивается штраф 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред. Госпошлину потребитель не платит.
На что обратить внимание: то, что вы купили такой же водонагреватель в другом месте, на ваше право вернуть деньги за первый никак не влияет — это ваше дело, чем пользоваться, пока идёт спор. Не дайте магазину использовать это как аргумент.

Уточните: при сдаче 12 мая в акте написали именно «неисправен» / «не работает», или формулировка была размытой? И вы требовали именно возврат денег письменно, или пока только устно/через обращение? От точности этих формулировок зависит, насколько быстро магазин сдастся.

Здравствуйте, Лариса!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!