Обратился в магазин с целью замены товара на аналогичный либо возврат денежных средств

Здравствуйте, Виталий!

Вы имеете полное право требовать немедленной замены бензиновой косилки на аналогичную исправную или возврата денег — продавец не вправе направлять вас сразу в сервис и затягивать проверку на 20 дней, так как дефект обнаружен сразу после покупки (в день доставки).

Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

 Здравствуйте, Виталий 

Продавец неправомерно ограничивает ваши права. Согласно **Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1**, вы вправе требовать не только возврата денег, но и замены товара ).Ваши законные права

В случае обнаружения недостатка (протекания карбюратора) вы по своему выбору можете потребовать (ст. 18 ЗоЗПП): 

1. Замены на товар этой же марки (модели, артикула).

2. Замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.

3. Соразмерного уменьшения покупной цены.

4. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).

5. **Отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

1. **Отказ в обмене неправомерен.** Закон прямо дает вам право выбора способа защиты (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец не может обязать вас только к возврату .

2. **Срок проверки 20 дней — нарушение.** Проверка качества должна укладываться в сроки удовлетворения вашего требования:

    — **15 дней** — если вы просите замену товара (ст. 21 ЗоЗПП);

    — **10 дней** — если вы просите возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП).

3. **Вы имеете право присутствовать.** Вы можете лично участвовать в проверке качества и экспертизе товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .

 Что делать сейчас:

1. Напишите **письменное заявление** (претензию) в двух экземплярах с требованием замены товара либо возврата денег.

2. Один экземпляр отдайте продавцу, на втором потребуйте отметку о принятии (дата, подпись, печать).

3. Если откажут или затянут сроки — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Требуйте замены товара (это ваше законное право), срок решения — **не более 15 дней**, вы вправе присутствовать при проверке .

Благодарю за оценку.

Здравствуйте, Виталий!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!