Как в такой ситуации взаимодействуют договор на обучение и кредитный договор с банком?

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но перспективы возврата хорошие — разберу все четыре вопроса по порядку.

Условие про 70% — незаконно

По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Никакие условия договора или оферты не могут это право ограничить — такой пункт противоречит закону и является ничтожным (ст. 16 ЗоЗПП). Исполнитель не может заранее «зафиксировать» стоимость отдельных модулей произвольным образом, чтобы минимизировать возврат. Суды системно признают подобные условия недействительными.

Сколько реально могут удержать

Только фактически оказанные услуги по их реальной стоимости плюс документально подтверждённые расходы. Вы просмотрели два вводных модуля из всего курса, домашние задания не сдавали, наставником не пользовались, практикумы не проходили. Фактический объём — минимальный. Исходя из судебной практики по аналогичным спорам с онлайн-школами, удержание в разумных пределах составляет 5–15% от стоимости курса за фактически просмотренный контент. 96 000+ рублей за два модуля — это не расходы исполнителя, это попытка обойти ст. 32 ЗоЗПП.

Взаимодействие договора на обучение и кредитного договора

Это ключевой вопрос. Кредит оформлен как целевой — на оплату конкретного курса. При расторжении договора с образовательной организацией возникает следующая цепочка:

Образовательная организация обязана вернуть деньги вам или напрямую в банк — зависит от схемы: если банк перечислил деньги школе напрямую, возврат идёт в банк; если вам на счёт и вы сами оплатили — возврат вам, а вы гасите кредит досрочно.
Кредитный договор с ОТП Банком при этом не прекращается автоматически. Пока деньги не возвращены и кредит не погашен — обязательство перед банком сохраняется.
Если школа вернёт деньги напрямую в банк — кредит погасится полностью или частично. Если вернут вам — нужно самостоятельно внести в счёт досрочного погашения.
Платежи банку пока не делали — это хорошо, но просрочку допускать нельзя: пока идёт спор со школой, технически кредит действует. Уточните в ОТП Банке дату первого платежа и при необходимости внесите минимальный платёж, чтобы не образовалась просрочка.
Что делать, если предложат вернуть только 30%

Направьте письменную претензию школе: потребуйте возврата полной суммы за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Срок для ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Претензию отправьте заказным письмом с описью на юридический адрес и продублируйте на электронную почту.
В претензии прямо укажите, что условие оферты про 70% ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП как ущемляющее права потребителя.
Зафиксируйте переписку с менеджером — скриншоты сохраните.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор — это создаёт давление на школу и обычно ускоряет переговоры.
Если откажут — иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлина не уплачивается, суд взыщет дополнительно штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред.
Как называется школа и как именно оформлялся кредит — вы подписывали договор с банком отдельно или всё оформлялось через сайт школы? От этого зависит, куда именно должны вернуться деньги при расторжении.

Здравствуйте, Анастасия!

Предыдущий ответ частично неверен.

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!