8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Отказали в возврате товара по гарантии и замене на аналогичный, как быть?

Здравствуйте!

Подскажите пжл, мы купили ребёнку 9лет очки для плавания и через неделю на тренировке у него на очках,когда он их одевал-оторвалась резинка с правой стороны.На упаковке указан гарантийный срок 1мес.

Обратились в магазин,чтобы нам заменили их на аналогичные.Нам отказали,что очки не принимаем.

Как нам быть в такой ситуации?

, Анна, г. Москва

Добрый день Анна.

Согласно ГК РФ статьи 476. Продавец отвечает за недостатки товара на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В Вашей ситуации продавец может назначить экспертизу, которая установит: оторвалась резинка в следствии нарушения правил пользования, либо из за недостатков товара. Думаю, что в следствии недостатков товара.  

Вы вправе на законных основаниях, согласно статьи 18 ФЗ «О Защите прав потребителей» ,в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Могут ли заставить продать квартиру целиком при наличии долей в наследстве?
На встрече оценку эксперты высмеяли и сказали, что будут подавать на меня в суд -что бы заставить продать всю квартиру целиком и выплатить рыночную стоимость 1/10 доли взрослому сыну Здравствуйте. Моя ситуация следующая. Я 12 лет прожила с гражданским мужем, у нас есть общий ребенок. Муж скоропостижно скончался. Оставил завещание на меня. По закону образовалась обязательная доля несовершеннолетним детям. Моему ребенку (1/10) и сыну от второго брака (1/10). У меня 8/10. На момент вступления в наследство его сыну от второго брака было 17 лет. На текущий момент мне поступило уведомление о приемущественном праве выкупа 1/10 доли. По заведомо завышенной стоимости. Я предложила и провела оценку 1/10 доли по 135-фз, что бы был реальная сумма переговоров, а не взята с потолка. На встрече оценку эксперты высмеяли и сказали, что будут подавать на меня в суд -что бы заставить продать всю квартиру целиком и выплатить рыночную стоимость 1/10 доли взрослому сыну. Я обозначила, что такое быть не может и продать они могут толко свои 1/10 мне или третьим лицам. Я хотела понять, если суд заставит меня выплатить компенсацию за 1/10 доли, но у меня не окажется нужной суммы по решению суда, что будет в этом случае? Я могу выкупить по той стоимости, что указана в оценке эксперта (рыночная стоимость 1/10) Могут ли нас заставить продать квартиру и распределить денежные средства согласно долям ?
, вопрос №5003565, Алексей, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если приставы потеряли исполнительный лист и отказывают в производстве?
Здравствуйте. Я истец , административное дело . Разные регионы. Приставы отказали в исполнительном производстве и не вернули исполнительный лист. Прокуратура, старшие приставы, все было, все бесполезно. Стоит ли мне запросить дубликат ил и что нужно что б суд его выдал? Или лучше подать в суд на приставов?
, вопрос №4997008, Клиент, с. Звериноголовское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заказное письмо в суд не доставлено и статус отправления постоянно меняется?
Здравствуйте! Напишите пожалуйста, как быть: 30 июня было отправлено письмо заказное с заказным уведомлением в суд. 2 июля письмо пришло на почту и был статус - готов к выдачи до 1 августа. Неожиданно, 4 июля письмо было отправлено на сортировку и 4 июля был статус - покинуло сортировочный центр. Теперь статус больше не меняется и дата доставки поставляется увеличивается - сначала было указано 7 июля, затем 8 июля, сейчас 9 июля дата доставки. Как это понимать, как-будто саботаж и письмо не будет доставлено. Напишите пожалуйста, как грамматно действовать. Большое спасибо! С уважением, Денис
, вопрос №4996857, Денис, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если периодически появляется неприятный запах из вентиляции в квартире?
Если УК придет проверять и запаха не будет, как доказывать? Новый дом, в большей части квартир еще идет ремонт. Периодически появляется неприятный запах из вентиляции в ванной: чаще канализация, иногда сигареты. Закономерностей нет: может появиться в любое время суток, иногда нет в течение пары дней, потом опять возникает. Проверила: при закрытой двери в ванную тяги нет (непонятно, это из-за какого-то строительного нарушения или норма; если нарушение, то где - в квартире или в шахте). Вызывала канализационщиков, они подтвердили, что запах не из канализации в квартире. Есть вероятность, что напишу жалобу на вентиляцию в УК и они придут проверять, когда запаха не будет. 1. Как правильно действовать? 2. Если писать жалобу, то как сформулировать (желательно с примером текста)? 3. Надо ли обходить жильцов и собирать подписи или достаточно моего запроса? 4. Если УК придет проверять и запаха не будет, как доказывать?
, вопрос №4992611, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли потребовать возврат денег за неисправный стайлер вместо ремонта?
Добрый день ! Супруг мне дарил стайлер от Dyson за 70 тыс и купил страховку от вск на 3 года за 14 тыс. Стайлер в последние месяцы стал плохо работать, выключаться во время укладки, нагреваться, не включаться периодически когда вставляла в розетку. Я обратилась в магазин 26.06 рассказала им о проблеме и в письменном виде , еще закрепила видео где он не включался. Отправили на экспертизу , сказали, что будут делать ремонт, если возможен, если нет либо обмен , либо возврат денежных средств. Сегодня жду ответа от них. Подскажите пожалуйста, могу я потребовать возврат денежных средств и на каком основании? Потому что дорогая техника и после ремонта он мне не нужен, даже три года не прослужил.
, вопрос №4990433, Пати, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.10.2018