Можно ли потребовать возврат денег за неисправный стайлер вместо ремонта?

Здравствуйте! Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, вы вправе требовать возврат денег вместо ремонта, поскольку технически сложный товар при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантии подлежит возврату по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. По страховке ВСК нужно отдельно смотреть условия договора страхования, потому что возврат 14 тыс. зависит от того, является ли страховая услуга самостоятельной и была ли она использована. Если хотите, могу помочь в личном чате составить заявление продавцу о возврате денег после получения результата экспертизы.

Добрый день. Потребовать возврат денег можно, но важно выяснить, на каком основании стайлер приняли: только на проверку качества либо именно на гарантийный ремонт.

Стайлер Dyson прямо не включён в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924. Поэтому при обнаружении недостатка в пределах гарантийного срока вы вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных 70 000 рублей на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а продавец не вправе навязывать ремонт вместо выбранного вами требования.

Если в заявлении от 26.06 вы уже согласились именно на ремонт, желательно незамедлительно направить продавцу отдельную письменную претензию, указать, что от ремонта отказываетесь, и потребовать возврата денег. Сделать это лучше до фактического ремонта. Если товар уже отремонтируют, отказаться от него только потому, что он был в ремонте, будет сложнее: тогда основанием для возврата могут стать повторное проявление недостатка, существенный недостаток либо нарушение срока ремонта, который по статье 20 Закона не может превышать 45 дней.

Отдельно нужно учитывать, что страховка ВСК и заводская гарантия — разные основания. Если обычная гарантия уже закончилась и обращение оформлено только как страховой случай, порядок возмещения будет зависеть от условий страхового полиса: там действительно может быть предусмотрен прежде всего ремонт. Поэтому сейчас необходимо посмотреть чек, дату покупки, гарантийный талон, страховой полис и документ, который вам выдали при приёме стайлера. После этого можно точно определить, кому предъявлять требование — магазину или ВСК — и подготовить претензию о возврате денег.

Здравствуйте. Да, требовать возврат денежных средств можно, но итог зависит от заключения проверки качества/экспертизы и от того, признают ли недостаток существенным.

По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка товара покупатель вправе требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Но если продавец будет относить стайлер к технически сложному товару, то после 15 дней с момента покупки возврат денег обычно возможен не при любом недостатке, а если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта, либо товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Существенным может быть недостаток, который невозможно устранить, проявляется повторно, требует несоразмерных расходов или времени, либо делает использование товара невозможным. Если стайлер выключается во время работы, перегревается, периодически не включается, это нужно фиксировать как недостаток, влияющий на нормальное и безопасное использование товара.

Сейчас важно дождаться письменного ответа магазина и обязательно запросить копию заключения проверки качества/экспертизы. Если магазин просто скажет устно «будем ремонтировать», лучше письменно указать, что вы заявляете именно требование о возврате денежных средств, поскольку товар дорогой, недостаток связан с безопасностью и нормальным использованием, а после проявления таких проблем пользоваться им вы не готовы.

По ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Если продавец откажет, тогда можно направлять претензию, а дальше обращаться в суд. В суде можно требовать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Отдельно по страховке ВСК за 14 000 руб. нужно смотреть условия договора страхования. Если товар вернут продавцу и договор купли-продажи фактически прекратится, можно ставить вопрос о возврате части страховой премии или о прекращении страхования, но это уже отдельно по условиям страхового договора.

Сейчас вам нужно сохранить: чек на стайлер, чек на страховку, гарантийные документы, письменное обращение от 26.06, видео неисправности, акт приёма товара на проверку, заключение экспертизы и переписку с магазином.

При необходимости могу помочь подготовить претензию в магазин о возврате денежных средств за стайлер и отдельное обращение по страховке.

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.