Товар надлежащего качества, но не соответствует описанию

Здравствуйте, купила в интернет магазине книгу, но мне прислали книгу не в той обложке как на фото на сайте и другого года издания. Я обратилась в интернет магазин с вопросом как вернуть товар. На что мне ответили, что на фото издание 2010 года, но тираж закончился и теперь они присылают переиздание этой книги 2017 года с другой обложкой и ISBN соответственно другой. Но по их словам внутри книги идентичны, отличие лишь в обложке. Я объяснила, что мне нужно было именно то старое издание, которое было на фото. Мне отказали в возврате т.к. в описании товара указаны 2 ISBN кода, а разместить фото 2х обложек они не могут. И книги внесены в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Меня завели в заблуждение, как можно доказать свое право на возврат?

Показать полностью

08-10-2018, 09:16, Елена, г. Шадринск

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. У Вас итак есть право на возврат товара согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Так что обратитесь с письменной претензией к продавцу и указанием на эту статью.

08-10-2018, 09:21

Елена

Клиент, г. Шадринск

Даже если товар внесен в перечень товаров надлежащего качества?

08-10-2018, 09:28

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

даже так

08-10-2018, 09:32

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Можно ли узаконить самовольную постройку на участке ИЖС, которая не соответствует градостроительным нормам?

Добрый день, купил участок под ИЖС, а на нём оказалась самовольная постройка от предыдущего владельца. Сносить её я не хочу, хочу узаконить. Возможно ли это, если постройка не соответствует градостроительным нормам?

10-10-2026, 14:49, вопрос №5055058, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если долго не готовят приказ об отчислении из вуза?

Написала заявление об отчислении, прошло уже 2 дня статус заявки не поменялся. Также продублировала на почту, но обратной связи так и не поступила. В локальных НПА не регламентирован срок перевода именно из этого вуза, но регламентирован перевод в него. Когда звонила то сказали, что приказ будет через 4 дня, но не точно и ничего точно они сказать не могут, а справка мне нужна уже через неделю. Что делать в данной ситуации?

08-10-2026, 11:58, вопрос №5053922, Юлия, г. Качканар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть табачную продукцию надлежащего качества?

03-10-2026, 22:46, вопрос №5051893, Виталий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Право собственности

Как вернуть землю или продать участок, на котором стоит чужой дом?

Добрый день да у меня такой вапрос у меня есть земля на ней стоит дом но не наш а калхозный и там живут другие люди но за землю уже 20 лет плачу я но там не бываю что можно сделать чтоб вернуть себе землю или продать

01-10-2026, 12:34, вопрос №5050759, Марика, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Что делать, если не ставят на воинский учет по месту фактического проживания?

Получил повестку на 9 июля, но не попал под набор, дали новую повестку на 20 октября. 20 июля переехал в другой город жить к родственнику, но на данный момент без прописки, и регистрации, но возможности вернуться в прошлый город нету, не работаю и не учусь, в военкомате города в котором нахожусь отказали меня закреплять в военкомат, проживаю по фактическому месту жительства уже 3 месяца, до этого ранее Московский военкомат проигнорировал мои психические заболевания выданные и утверждённые комиссией пмпк. Сейчас нахожусь в сильной депрессии не знаю что делать.

28-09-2026, 05:14, вопрос №5049077, Данил, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.