Здравствуйте, подскажите можно ли получить компенсацию от тур фирмы за неиспользованную путевку, если на границе в Абхазию не пустили, т.к. ребенок оторвал страницу паспорта?
Попробуйте обратиться к туроператору (не турагентству) с заявлением об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств, обязательно подтвердив документально причины отказа от тура. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору. При этом, заявление нужно вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления; если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки. Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.
Теоретически, возможен возврат стоимости тура, за минусом уже понесенных турфирмой расходов. Также попробуйте в заявлении просить не об отказе от тура, а изменении, например, даты отдыха. Но, скорее всего, вопрос возврата денег будет решать в судебном порядке.
