Купил электронную книгу. Меня устно заверили что книга оснащёна подсветкой. Посл покупки я привез товар домой, разобравшись обнаружил что подсветки нет. Могу ли я обменять на аналогичный товар с подсветкой??? Чеки сохранны, время прошло три дня с дня покупки
Добрый вечер. В соответствии с
Закон «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом при обращении к продавцу в течении 15 дней не имеет значение какой недостаток обнаружен в товаре — существенный или несущественный.
В случае неудовлетворения Ваших требований смело обращайтесь в суд, добавив требования о взыскании пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки ( ст.23 Закона «О защите прав потребителей), компенсации морального вреда( ст.15 Закона „О защите прав потребителей“) и штрафе в размере 50% от суммы удовлетворенного иска за неисполнение в добровольном порядке законных требований потребителя(ст.13 Закона „О защите прав потребителей“). От уплаты гос.пошлины по данной категориии дел Вы освобождены. С уважением Евгений Беляев.
P.s. Для более детальной проработки интересующего вопроса, получения расширенной консультации, составления искового заявления и иных документов можете обратиться ко мне в чат — кнопочка сообщение юристу.
Добрый вечер в соответствии с ч.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В п.11 данного перечня указано, что обмену не подлежат
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Таким образом электронную книгу можно отнести к радиоэлектронной аппаратуре, в связи с чем данный товар обмену не подлежит, однако всё зависит от магазина, возможно добровольно могут поменять. Если откажут, то можно попробовать написать претензию с установлением 10 дневного срока на ответ, после чего написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд, где попробовать доказать, что электронная книга не относится к радиоэлектронной аппаратуре.
