Правильное расторжение кредитного договора и договора на оказание услуг

Есть важный нюанс. В договоре Школы (оказание услуг), есть пункт некой сублицензии на мультимедиа (какие-то онлайн-учебники), суммой на 16 000, это якобы считается невозвращаемой суммой при расторжении договора.

Анастасия

Здравствуйте

а вам предоставили эти учебники или нет?

если вы ими не пользовались- ничего вы оплачивать не должны, какие бы там лицензии не были

понятное дело что они хотят подвести это под свои расходы чтобы получить хоть что то — но пускай докажут что это было предоставлено и расходы они понесли

которое датируется в договоре 16 октября, а заявление об отказе я отправила 14 октября), то в любом случае никаких подобных сумм удерживать не должны.

Анастасия

не должны

только если будут расходы у них- как указано было ранее в ст 32 закона о защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое времяпри условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Есть подозрение, что на встрече будут продавливать этот вопрос. + Хотят, чтобы я что-то подписывала, но т.к. компании я очень не доверяю, то и документы на месте подписывать не хочется. Как правильно себя вести, основываясь на статьях закона?

Анастасия

вы и не обязаны ничего подписывать- вам банк все верно сказал — теперь это вопрос школы и банка, и школа должна денег банку

вы можете туда поехать и с ними поговорить (но не обязаны обратите внимание) но внимательно читайте что вам дадут подписывать- если там будет признание какие то расходов или указано что вы получили этот медиа комплекс — не подписывайте документ

Здравствуйте Анастасия.

Законодательством предусмотрено Ваше право на отказ от оказания данных услуг, но при определенных условиях, т.к. в данные правоотношения тесно связаны с правоотношениями возникшими с банком по предоставлению кредита.

Для этого органами Роспотребнадзора даются соответствующие рекомендации потребителям:

О правах потребителя на отказ от предоставления кредита или получения кредита. досрочное погашение кредита

Если заемщиком является гражданин, получающий кредит для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям заемщика и банка применяется Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ О потребительском кредите (займе) (далее — Закон о потребительском кредите), а также Закон РФ от 07.02.1992 N2300-I О защите прав потребителей (далее — Закон о защите прав потребителей).

Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
При этом согласно п.13 ч. 5 ст.15, ч.1 ст.11 Закона о потребительском кредите информация со сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения такого кредита (займа), должна размещаться банком в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита, в том числе в сети Интернет), в составе общей информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита.

Отказ от получения кредита в этом случае основывается также на ст.32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если кредитным договором с таким заемщиком предусмотрена уплата штрафа или комиссии банку в связи с отказом от кредита (займа), такие условия не соответствуют закону и ущемляют права потребителей (п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей).

Отказ от получения кредита является правомерным действием заемщика (потребителя), совершение которого не означает нарушение обязательств по договору и, как следствие, исключает привлечение потребителя к гражданско-правовой ответственности в виде наложения штрафа.
Штраф, как и комиссия, если она установлена не за осуществление банком конкретных операций, не связаны с реальными расходами банка, следовательно, их взимание нарушает права потребителя.

Закон о потребительском кредите прямо предусматривает право заемщика досрочно вернуть сумму полученного кредита или ее часть.
Возможность такого возврата связывается (или может быть связана) с выполнением следующих условий:

— заемщик должен уведомить банк о возврате кредита или его части не менее чем за 30 календарных дней до дня такого возврата, если договором потребительского кредита не установлен более короткий срок. Договором потребительского кредита может быть предусмотрено, что часть суммы кредита заемщик вправе вернуть только в день совершения очередного платежа по договору в соответствии с графиком платежей.

— без предварительного уведомления банка заемщик вправе вернуть всю сумму кредита в течение 14 календарных дней с даты ее получения, а в случае, если кредит был предоставлен на определенные цели — в течение 30 дней с указанной даты (в этом случае досрочно может быть возвращена и часть суммы кредита), уплатив при этом проценты за фактический срок кредитования.

При досрочном возврате части кредита банк обязан произвести перерасчет полной стоимости кредита и предоставить ее заемщику, а также предоставить ему уточненный график платежей.
http://13.rospotrebnadzor.ru/n...

Добрый вечер!

Вы указываете:

В договоре Школы (оказание услуг), есть пункт некой сублицензии на мультимедиа (какие-то онлайн-учебники), суммой на 16 000, это якобы считается невозвращаемой суммой при расторжении договора.

Школа в судах занимает следующую позицию:

отказ  возвратить указанную сумму связан с п. 6 Акта доступа, являющегося приложением к договору № согласно которому сублицензионный договор (п.п. 1.4, 2.2 договора) не может быть расторгнут в одностороннем порядке. Заказчик вправе использовать программное обеспечение в течение всего срока предоставления сублицензии, указанного в п. 4 акта. В случае отказа заказчика от исполнения договора в части оказания услуг, действие сублицензии не прекращается, уплаченное вознаграждение за предоставление права использования программного обеспечения (п. 5 акта) возврату не подлежит. 

Ваша позиция следующая:

Согласно п. 2 ст. 168 ГК РФ, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

33. В случае предъявления гражданином требования о признании сделки недействительной применяются положения Гражданского кодексаРоссийской Федерации.
Удовлетворяя требования о признании недействительными условий заключенного с потребителем договора следует иметь в виду, что в этом случае применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 ГК РФ.

2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.

Ваши аргументы:

— к обучению не приступали, пользоваться не начинали;

— сумма договора общая, никаких других договоров не подписывали;

-  никакого обоснования  размера суммы использования программного обеспечения в договоре нет.

Вывод:

— пункт договора  в части удержания уплаченного вознаграждения за предоставление права использования программного обеспечения является недействительным

Есть подозрение, что на встрече будут продавливать этот вопрос. + Хотят, чтобы я что-то подписывала, но т.к. компании я очень не доверяю, то и документы на месте подписывать не хочется.

Здравствуйте, Анастасия!

Да, скорее всего Вас будут уговаривать подписать какой либо акт выполненных работ (услуг), или что-то другое в этом роде, так как в соответствие со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, при отказе от исполнения Договора, в частности услуг Speak Up, обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы связанные с исполнением данного договора.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право представляет и п. 1 статьи 782 ГК РФ

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Мне был дан бумажный учебник, но это понятно, я его верну. А мультимедиа (то, за что они хотят удержать 16 000) — это просто даны логин и пароль для доступа куда-то к их онлайн-ресурсам, я ни разу даже не заходила, не смотрела, т.к. в этот же вечер поняла, что услугами пользоваться не хочу и не буду.

Возможно, что именно расходы на бумажный учебник и на мультимедиа они будут уговаривать Вас согласиться, как фактически понесенные ими при при исполнении обязательств по договору.

Меня очень волнует должна ли я что-то подписывать. Но, как я понимаю, это какая-то личная инициатива Школы, значит, Закон не обязывает меня что-либо от них подписывать, верно?

Вы совершенно правы, никаких актов, допсоглашений, протоколов, сверок и прочих хитроумных предложений «Спик Ап», подписывать не надо. 

Ваш главный аргумент, заявление о расторжении  договора услуг написано 14 октября, до начала оказания услуг, никаких услуг не получала. Учебник возвращаю, Программным обеспечением не пользовалась.

Надо понимать, что компания «Спик Ап» скандально известна нарушениями в отношении прав потребителей, Вы у нее не первая. Так как Вы встречаетесь без юриста, то ни на какие уговоры не поддавайтесь, и ничего не подписывайте. 

В случае невозврата денежных средств обращайтесь с иском в суд.

Вот один из примеров судебной практики с данной компанией:

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 
16 декабря 2013 года город Москва
Тверской районный суд города Москвы 
в составе председательствующего судьи Москаленко М.С.,
при секретаре Джанаевой В.Б.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6756/13 по иску Налетовой Д. Д. к АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» о взыскании денежных средств, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов, 
УСТАНОВИЛ:

Налетова Д.Д. обратилась в суд с иском к АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» о защите прав потребителя с требованиями о взыскании денежных средств в связи с расторжением договора на оказание платных образовательных услуг, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, судебных расходов.
Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ответчиком договор на оказание платных образовательных услуг, оплатив по договору стоимость обучения в размере <данные изъяты>. Впоследствии ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено ответчику заявление о расторжении договора, и возврате денежных средств, однако ответчик на поданную претензию не отреагировал, денежные средства не возвратил. Истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере <данные изъяты> убытки в размере <данные изъяты> проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>.
Истец Налетова Д.Д., ее представитель Гербольд Е.В. в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили их удовлетворить. 
Представитель ответчика АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя для участия в судебном заседании не направил, сведений о причинах неявки не сообщил, возражений на иск не представил.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие представителя ответчика. 
Выслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст.<a href=«sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/?marker=fdoctlaw#MHw3Rwn8nFm9» target="_blank" title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 01.05.2017) > » О="" защите="" прав="" потребителей"=""> Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) > Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании ">32

 Закона РФ от 07 февраля 1992года №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичное право предоставляет и п.1 ст.782 ГК РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исходя из анализа приведенных законоположений следует, что они применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, в связи с чем возлагают на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Налетовой Д.Д. и АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» заключен договор № на оказание платных образовательных услуг. Стоимость услуг, включая учебники для самостоятельной работы, согласно условиям договора составила <данные изъяты>.
Оплата стоимости услуг по договору в размере <данные изъяты>. произведена Налетовой Д.Д. по кредитному договору с ОАО «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно условиям заключенного между сторонами договора на оказание платных образовательных услуг заказчик (учащийся) вправе расторгнуть договор в соответствии с действующим законодательством РФ в порядке, установленном настоящим договором. Расторжение договора производится расторгающей стороной путем направления письменного заявления о расторжении договора. Договор считается расторгнутым со дня получения другой стороной заявления о расторжении договора либо в случае подписания сторонами соглашения о расторжении договора со дня подписания сторонами соглашения о расторжении договора. 
В случае расторжения договора до окончания срока обучения Центр возвращает Заказчику (Учащемуся) денежные средства, пропорционально оставшемуся до завершения срока обучения времени (в календарных днях) с момента получения Центром от Заказчика (Учащегося) заявления о расторжении договора по дату окончания срока обучения, исходя из стоимости оставшегося периода обучения с учетом предоставленных скидок (п. 6.6.2 договора). 
ДД.ММ.ГГГГ Налетовой Д.Д. в АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» подано заявление о расторжении договора оказания услуг.
ДД.ММ.ГГГГ Налетовой Д.Д. направлена претензия АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» о возврате денежных средств.
Указанные фактические обстоятельства дела подтверждаются собранные по делу доказательствами.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из объяснений представителя истца, денежные средства истцу в связи с расторжением договора оказания услуг ответчиком до настоящего времени не возвращены.
Доказательств возврата денежных средств Налетовой Д.Д., также как и доказательств, опровергающих доводы истца о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>. ответчиком не представлено.
Поскольку АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» принятые на себя обязательства не исполнило, не возвратило Налетовой Д.Д. денежные средства в срок и в порядке, которые предусмотрены условиями договора на оказание платных образовательных услуг, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежной суммы в размере <данные изъяты>.
Согласно разъяснениям, данным в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи395 ГК РФ.
В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Согласно расчету, представленному истцом, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составили сумму в размере <данные изъяты>. 
Таким образом, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца Налетовой Д.Д. проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> поскольку истец учел, в течение какого времени имело место неисполнение денежного обязательства, изменения размера учетной ставки банковского процента.
Суд также полагает обоснованным требования истца о возмещении морального вреда, поскольку в данном случае ее право на своевременное получение денежных средств ответчиком было нарушено.
При этом, суд при определении размера компенсации принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также значимость указанных отношений для сторон, принцип соразмерности и справедливости. Таким образом, в пользу истца с ответчика суд взыскивает в счет возмещения морального вреда <данные изъяты>.
Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика в счет возмещения убытков процентов за пользование кредитом, суд не находит оснований для их удовлетворения ввиду следующего.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
По смыслу указанных норм, для возложения на лицо имущественной ответственности за причиненный вред необходимо установление фактов наступления вреда, его размера, противоправности поведения причинителя вреда, его вины (в форме умысла или неосторожности), а также причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями.
Из представленных истцом документов не усматривается, что ответчик является стороной кредитных отношениях между ОАО «<данные изъяты>» и Налетовой Д.Д., а также, что обязанность по погашению кредита находится в причинно-следственной связи с действиями АНО «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап», в связи с чем оснований полагать, что убытки истца возникли по вине ответчика не имеется.
В соответствии с п. 6 ст. <a href=«sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/?marker=fdoctlaw#VkbDcoQcFPmp» target="_blank" title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 01.05.2017) > » О="" защите="" прав="" потребителей"=""> Глава I. Общие положения > Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимат">13

 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012года№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты>.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, учитывая, что истец была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере <данные изъяты>.
Как усматривается из материалов дела, истцом по делу понесены расходы, связанные с оплатой услуг представителя в размере <данные изъяты>.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Учитывая обстоятельства дела, принимая во внимание положения ст. 100 ГПК РФ, требование о соразмерности и справедливости, учитывая срок рассмотрения дела и участие представителя в судебных заседаниях суд считает разумным взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:

Взыскать с Автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» в пользу Налетовой Д. Д. денежные средства в размере <данные изъяты>, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., штраф в размере <данные изъяты>., расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>., авсего взыскать <данные изъяты>. 
В остальной части иска отказать.
Взыскать с Автономной некоммерческой организации «Образовательный центр изучения иностранных языков «Спик Ап» государственную пошлину в бюджет города Москвы в размере <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд города Москвы. 
Судья М.С. Москаленко
Суд:
Тверской районный суд (Город Москва) (подробнее)
Истцы:
Налетова Д.Д. (подробнее)
Ответчики:
АНО ОЦ СПИК АП (подробнее)
Судьи дела:
Москаленко Мария Сергеевна (судья) (подробнее)

http://sudact.ru/regular/doc/0...

Удачи Вам!