Правовая оценка действий пионерлагеря

Уважаемая Наталья! Здравствуйте! Да уж, неординарная ситуация. Но здесь только договор. Как в нём прописано, так и делаем.

Здравствуйте,

Договор можно увидеть? можете выложить? спасибо

В двух словах- моя дочь со своей подругой оказались не в том месте, не в то время

Наталья

Здравствуйте Наталья. Так пили или нет? Чем зафиксировано распитие? 

Договора на поездку имею.

Наталья

Выложите договор, дальше можно что то сказать предметнее.

В этот же день их переселили на территорию другого лагеря.

Наталья

Здравствуйте

вот правомерность и причины такого переселения — не понятны даже если нарушение со стороны дочери и было

Стоимость путевки достаточно высокая- 68000 за две недели + стоимость перелета 17000 .

Наталья

то есть на вас тут распространяется закон о защите прав потребителей если вы полностью оплатили путевку за свой счет — это хорошо — например вам были обязаны предоставить всю информацию по ст 10 об услугах — в том числе эти правила и запреты

Есть ли у меня какие-то возможности вернуть хотя бы потраченные на отдых ребенка средства?

Наталья

зависит от доказательств и договора

Договора на поездку имею.

Наталья

выложите если можно — надо понимать — где то прописаны эти моменты и запреты или нет, были ли вы с ними ознакомлены или нет, и чем лагерь может подтвердить такой отказ от услуг

по общему правилу

гк

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Есть ли у меня какие-то возможности вернуть хотя бы потраченные на отдых ребенка средства? И как это должно выглядеть технически? Договора на поездку имею.

Наталья

Здравствуйте.

Конечно в первую очередь есть смысл ознакомиться с договором, но по сути, неоказанные услуги не подлежат оплате. Поэтому если относительно перелета все понятно — вернуть деньги невозможно, то денежные средства за период, в течение которого Ваша дочь не пользовалась услугами лагеря, вернуть можно. 

Другое дело, имелись ли основания для досрочного возврата ребенка при отсутствии каких-либо документов, это вопрос, который требует проработки. 

Какие-то сопроводительные документы, обосновывающие ее возврат, с дочерью переданы были? Акт, медицинское освидетельствование, еще что-нибудь?

Добрый день.

 А чем зафиксировано опьянение? Она что то писала? Какие то объснения давала?

Наталья здравствуйте! Предъявление претензий по распитию спиртных напитков несовершеннолетним должно быть обосновано и мотивировано, а главное подтверждено доказательствами. Просто собрать бумаги с объяснениями задним числом явно не достаточно. Порядок проведения медицинского освидетельствования утвержден  Приказом Минздрава России от 18.12.2015 N 933н «О порядке проведения медицинского освидетельствования на состояние опьянения (алкогольного, наркотического или иного токсического)» (Зарегистрировано в Минюсте России 11.03.2016 N 41390). Это серьезная процедура, требующая правильного оформления. Рекомендую внимательно ознакомиться с данным приказом  (документ объемный и выкладывать его в ответе смысла нет)  и  поговорить с дочерью на предмет соблюдения всей процедуры освидетельствования. Если выясниться например что отсутствует акт освидетельствования, освидетельствование проводилось вне стен лечебного учреждения, отсутствует согласие или отказ подростка, старше 16 лет, на проведение освидетельствования и т.д. тогда считайте что факт употребления спиртных напитков не доказан и вы можете начинать подготовку претензий, исковых заявлений в суд как рекомендовали коллеги в своих ответах. 

Здравствуйте, Наталья.
В дополнение к изложенному коллегами относительно наличия оснований для подготовки и направления претензии в адрес Туроператора и взыскания с него убытков  отмечу следующее:

1. В файле 8 (Особенности программы и правила пребывания в лагере), который, как я понял, является приложением к Договору,  прямо указано, что в подобных случаях "Остаточная стоимость путевки  возвращается Заказчику, за вычетом стоимости доставки и сопровождения"— это тот минимум, который Вы вправе требовать и получить безусловно;
2. В разделе 4 Договора (Ответственность сторон и разрешение споров) такая мера ответственности как прекращение тура, отправка домой и т.п. не установлены; 
3. Обязанности Заказчика прописаны в п. 3.2 Договора ив данном случае все эти обязанности Заказчиком выполнены, их нарушения нет. В частности, нет какого-либо доказанного в установленном законом порядке правонарушения со стороны Туриста;  
4.  Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).
Учитывая вышеизложенное, считаю, что Вы вправе требовать от Туроператора полного возмещения убытков. 

Добрый день!

Ниже приведено решение о взыскании с компании «Черномор». Компания другая, но в целом ситуация имеет схожие аспекты — отдых несовершеннолетнего  прерван, родители требуют возмещения с туроператора. В вашей ситуации есть вопросы к должностным лицам лагеря — каким образом обеспечивается безопасность несовершеннолетних, как осуществляется  присмотр и уход, как проносятся  запрещенные предметы и товары и тп.

Необходимо ознакомиться с доводами лагеря на нарушение режима, а также выяснить  чем документально данные доводы подтверждены. В целом надо формировать требования в претензии к туроператору, указывать на возможность штрафных санкций. Представляется, что можно найти компромисс на этапе переговоров.

https://rospravosudie.com/cour...

Таким образом, в рамках Договора несовершеннолетняя гр.Н. является туристом, ООО «Компания «Черномор» является туроператором, и принимая во внимание что МДМЦ I&САМP имеет статус филиала ООО «Компания «Черномор», в рассматриваемом случае весь комплекс услуг по Договору оказывались гр.Н. непосредственно туроператором.

Учитывая возраст гр.Н. в интересах которой заключен Договор, к правоотношениями сторон Договора подлежит применению утвержденный и введенный в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. № 739-ст «Национальный стандарт российской федерации туристские услуги, услуги детского и юношеского туризма. Общие требования» (далее – Стандарт), устанавливающий общие требования к туристским услугам, оказываемым для детей и юношества, и предназначенный для применения организациями и индивидуальными предпринимателями, специализирующимися на детском и юношеском туризме при оказании услуг отдыха и оздоровления, в том числе предоставляемых в детских и молодежных лагерях/центрах, в силу п. 6.1 которого при оказании услуг детского и юношеского туризма должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья несовершеннолетних туристов, сохранность их имущества, соблюдены правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Доказательств того, что травма была получена гр.Н. вследствие нарушения ею Правил поведения в лагере, материалы дела не содержат в связи с чем доводы ООО «Компания «Черномор» отсутствии вины ответчика в причинении вреда здоровью несовершеннолетней и наличии вины самой гр.Н. являются необоснованными.
Вышеприведенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении МДМЦ I&САМP вышеприведенных положений Закона об основах туристской деятельности, Закона о защите прав потребителей, Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, а также ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации», в силу которой организация отдыха детей и их оздоровления обязана создавать безопасные условия пребывания в ней детей, присмотра и ухода за ними, организации их питания, перевозки к местам отдыха и обратно, содержания детей в соответствии с установленными санитарно-эпидемиологическими и иными требованиями и нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье детей.