Ростелеком требует долг за интернет, которым я не пользовалась, т.к. съехала из комнаты, в которую интернет был проведен. О переезде уведомила, но договор не расторгала. Система оплаты, указанная в договоре - авансовая, тем не менее, мне давали интернет в кредит в теч. 4-х месяцев и теперь требуют 1300 долга, угрожают судом.
Здравствуйте Елена.
Вы вправе отказаться от предоставляемых услуг, для чего необходимо обратиться к исполнителю услуги, но также по закону, Вы обязаны возместить фактически понесенные им расходы при ее предоставлении, а Вам она предоставлялась, согласно действующему договору.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте, меня зовут Илья. На Ваше обращение, отвечаю следующее.
Действия со стороны Ростелеком правомерны. Однако, зная правила Ростелекома, если Ваш интернет был отключен, то деньги не взыскиваются.
Елена, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
