Добрый день.
Я преобрел запчасть в магазине, она оказалась нерабочей. Придя в магазин, ине отказали в возврате денежных средств и потребовали официальное заключение с СТО, а я ремонтом занимался сам. Что делать и как вернуть ден.ср=ва?
Здравствуйте, Данила!
Согласно закону «О защите прав потребителей», Вы не обязаны сами доказывать неработоспособность указанной запчасти. Продавец обязан её принять, и в случае необходимости, провести проверку качества Товара, которая не может длиться более 20 календарных дней. По результатам проверки качества Вам должны либо отказать в удовлетворении требований (и тогда Вы можете этот отказ оспорить через суд), либо выполнить Ваше требование и вернуть денежные средства.
Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств и приложить к ней саму запчасть. Если последует отказ, обращайтесь в суд.
Данила, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).
Данила, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
