Хотят вернуть мебель по индив-му (сложному по геометрии) заказу после истечения 2-х лет использ

Добрый день, посоветуйте, как ответить на претензию, Более 2-х лет назад клиентом заказана кухня по индивидуальному заказу 145000 руб. не хватало 2-х стеклянных полок, и наш мастер пообещал подарить 2 дверки плюсом (закрыть радиатор отопления). с тех пор мастер и столяр уже давно уволились и на контроль этот вопрос не поставили. Мы забыли о полках. Теперь клиентка требует вернуть всю сумму и забрать кухню . Но она же ей пользовалась 2 года!! и все фабрики комплектующих и материалов дают гарантию от 6 мес до года. Как грамотно поступить, так как письмо пришло с уведомлением, с описью вложения, судя по всему собирается судиться, Спасибо заранее, я менеджер и ,боюсь, вину перекладут на меня.

Показать полностью

13 февраля 2017, 18:06, Наталия Назаренко, г. Богучар

Павел Сидоров

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)«О защите прав потребителей»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

13 февраля 2017, 18:10

Павел Сидоров

Юрист, г. Москва

соответственно в ответе на претензию указываете на статью 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)«О защите прав потребителей», пишите в ответе "… в соответствии с окончанием гарантийного срока (если такой срок был предоставлен) на товар ( в Вашем случае кухню, вообще указываете наименование как в договоре купле-продаже), Ваши требования не подлежат удовлетворению.........." и т.д.

13 февраля 2017, 18:17

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

Законна ли замена условного срока на реальный по одному делу после пересмотра приговора?

Моего сына 2025 году осудили на 2.6 года условно ,за сопротивление полицейским,после неизвестный нам прокурор с другого региона счёл наказание мягким ,отменил и при новом суде посадили на 2.6 года в тюрьму, по одному и тому же делу,по истечению до нового суда ,а это целый год не было нарушений и никаких претензии со стороны полицейских ,является ли такое решение нарушением?

23 мая, 14:08, вопрос №4961065, Килиева Зина Сайдалиевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Можно ли уволиться в запас после истечения годового контракта на военную службу в зоне СВО?

Добрый день. Заключил контракт о продлении военной службы в зоне СВО на 1 год. Контракт с учетом приказа мо от 18.09.2023 года. Могу ли я уволиться в запас после истечения срока контракта (12 месяцев)? Какие варианты?

23 мая, 14:06, вопрос №4961063, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как подать на алименты и раздел имущества при ипотеке?

Добрый день.В течение трёх лет, муж выпивает, постоянно не работает.Дом купили в ипотеку.Хочу подать на алименты,и на раздел имущества.Этот процесс долгий по времени.?

21 мая, 18:58, вопрос №4959382, Наталья, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Исполнительное производство

В 2015 и 2016 году у меня рождаются ещё двое детей в другом браке и после развода в 2019 году судебным приказом мне назначают алименты в размере 1/2 от прожиточного минимума

В 2011 и в 2006 году у меня родилось двое детей в первом браке, бывшая супруга подала в суд и ей были назначены алименты судебным приказом от 2014 года о размере 1/3 от дохода. В 2015 и 2016 году у меня рождаются ещё двое детей в другом браке и после развода в 2019 году судебным приказом мне назначают алименты в размере 1/2 от прожиточного минимума. Я спокойно все эти годы оплачивал алименты первой жене по нашей договоренности но передавал либо наличкой либо через отца, то есть письменного подтверждения У меня нет. Второй супруге я платил всё исправно. В январе 2026 года кто-то надоумил первую супругу - она как то выяснила через подругу, что я официально не трудоустроен и она написала заявление взыскать с меня задолженность и что деньги она не получала. И в связи с тем что официально я не был трудоустроен - мне посчитали судебные приставы по тарифу Всероссийской заработной плате. Я оказался злостным не плательщиком и мне насчитали долг 2.400 000Р. Хотя я ей платил. Я понимаю что это моя доверчивость и моя вина но мой вопрос заключается в следующем - я также понимаю что платить Мне что-то все равно придётся, потому что доказательств того, что я оплачивал у меня нет. Но мой вопрос Следующий: 1. На основании каких законов и как я могу аргументировано уменьшить сумму. Потому что судебный пристав при расчёте не стала учитывать поступление на мою карту как фактический доход, Хотя поступления там от 50 до 100.000 ежемесячно. 2. Судебный пристав также не стала учитывать тот факт что у меня имеются ещё двое детей и также считает 1/3, Хотя должна считать 1/2 потому что у меня имеется двое детей и я не знаю На основании какого закона можно аргументировать в суде чтобы суд обязал её сделать перерасчёт. 3. И есть ли еще какие-то лазейки - как я мог бы уменьшить сумму, потому что обидно - я ей все эти годы платил(((

20 мая, 21:18, вопрос №4958409, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Здравствуйте, интересует такой вопрос можно ли оспорить дарственную по истечению 3-х лет, по причине некоторых заболеваний как энцефалопатия и церебральны артериосклероз?

Здравствуйте , интересует такой вопрос можно ли оспорить дарственную по истечению 3-х лет , по причине некоторых заболеваний как энцефалопатия и церебральны артериосклероз ?

19 мая, 23:40, вопрос №4957403, Виктория, Симферополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.