Как добиться возврата или обмена сапог, если один из них потерял форму спустя 2 недели?

Здравствуйте, Елена.

Вы вправе ссылаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если недостаток появился в период гарантийного срока, доказывать отсутствие своей вины в его появлении вы не должны — продавец обязан принять товар и провести проверку качества. При вашем несогласии продавец обязан организовать независимую экспертизу.

Для этого нужно написать претензию в 2 экземплярах, на одном пусть поставят отметку о принятии. Срок рассмотрения — 10 дней. При отказе вам нужно будет обращаться в суд.

Добрый день! Единственный вариант пытаться доказать то, что товар ненадлежащего качества. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И возможно Вам стоит провести независимую экспертизу сапог. Возможно эксперт установит наличие деффектов, на основании которых Вы сможете требовать обмена

Здравствуйте. В дополнение коллег хочу сказать, что в случае отказа вы вправе обраоиться в суд по месту своей регистрации. Для составления необходимых документов вы можете обратиться к любому юристу в чате.