Какова процедура возврата телефона в магазин, если был обнаружен существенный недостаток?

Добрый день!

В силу п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Возможно, второй вараинт — как раз Ваш. Но нужно будет выяснить стоимость ремонта.

Они обязаны принять вместе с претензией — телефон и провести проверку качества?

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите парв потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Однако, они могут этого не делать (просто потому что не хотят). В этом случае Вам придется самостоятельно заказать проведение экспертизы по качеству товара и с заключением эксперта обращаться в суд. При этом расходы на проведение экспертизы (если будет установлено, что недостаток в телефоне не может быть устранен или требует больших затрат для устранения) в суде будут также взысканы с продавца

Здравствуйте, Евгения. В Вашем случае это является существенным недостатком, потому что раз телефон не определяет сеть, то использование его по прямому назначению невозможно.

2. В соответствии с Законом о защите прав потребителей ст. 18. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, можете обратиться в суд, в таком случае помимо стоимости телефона, Вы будете иметь право взыскать половину от стоимости товара дополнительно, а так же компенсацию морального вреда. Госпошлину Вам платить не нужно, в случае если цена иска меньше 100 000 рублей. Пригрозите им судом, и Вам пойдут навстречу, а если нет, Вы ничего не теряете, в суде вы получите больше. По практике, суды идут больше на встречу потребителям.

Успехов в решении Вашего вопроса!

Евгения, здравствуйте.

1. В этом случае телефон же является с существенным недостатком?
Евгения

Предположительно в данном случае указанный Вами недостаток телефона является существенным. В отношении технически сложного товара, которым является телефон, существенным может быть недостаток, устранение которого нерентабельно, то есть, превышает стоимость телефона, либо если такой недостаток проявляется неоднократно в течение короткого периода времени.

В соответствии с Законом О защите прав потребителей

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

2. Они обязаны принять вместе с претензией — телефон и провести проверку качества?
Евгения

Обязаны принять и претензию, и телефон, за свой счёт проведя экспертизу качества.

Статья 18 Закона:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет