Можно ли сделать возврат телевизора в течении гарантийного срока
Здравствуйте, купили в магазине днс телевизор в конце ноября, при установке телевидения и подключения к нему интернета он завис и не реагировал на кнопки пульта каждый раз при входе в меню, а так же изначально при покупке телевизора нас обманул продавец насчёт разрешения и расстояния от телевизора, поняли мы это когда прочитали самостоятельно в интернете, после того как начали уставать глаза от просмотра двухчасового фильма.
Спустя неделю после покупки отвезли телевизор в сервисный центр, рассказав про брак телевизора и обман продавца и что хотим только возврат денежных средств, так как данная модель нас не устраивает. Прошло 16 дней, вчера позвонило из сервисного центра и сказали, что можем приходить и забирать телевизор, мы ответили, что мы отказываемся от него, на что нам ответили, приходите прочитайте заключение и забирайте.
Можем ли мы вернуть деньги? И что следует сказать в магазине для этого? Какими статьями можем руководствоваться?
Телевизор был куплен в кредит, имеет ли это значение при возврате?
И ещё вопрос: подавали ли Вы продавцу (в ДНС) именно письменную претензию с требованием возврата денег?
Дело в том, что согласно статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Это одно из оснований, по которым можно потребовать расторжения договора купли-продажи и возврат денег.
Второе основание связано с браком телевизора.
Полагаю, что продавец провел экспертизу и теперь намерен передать Вам заключение, в котором, по всей видимости, будет указано, что неисправность не установлена.
Если это так, то при повторении неисправности надо будет отдавать телевизор на независимую экспертизу и при положительном заключении независимого эксперта подавать претензию повторно.